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上海金山区持续推进政务服务数字化转型

来源:光明日报客户端2023-01-30 19:26

  “15分钟内就取得了营运证,实在太方便了。”首次办理冷藏车营运证的任女士在金山区政务服务帮办中心提供的“一对一”线上操作指导下,完成了在线填报。近日,上海金山区政务服务帮办中心持续推进政务服务数字化转型,通过“远程视频帮办”、“手把手”教学等方式,提供多种形式的帮办服务,智能服务企业和群众。

金山区政务服务帮办中心

(金山区政务服务帮办中心)

  自金山区政务服务帮办中心正式启用以来,两个多月内,积极推进窗口服务模式升级,充分发挥大数据、人工智能等技术优势。目前,除了线上帮办服务,帮办中心配置了自助服务终端,集成21个部门的服务事项,提供离线码打印、社保查询等180余个事项的自助办理,无需取号排队即可自行办理事项,线上线下齐发力,方便办事群众。

远程视频帮办

(远程视频帮办)

  一部手机、双方同框,在互动问答中企业即可快速获取办事材料。“我在随申办金山区旗舰店看到了‘远程视频帮办’,抱着好奇和试试看的心情就根据提示步骤申请了远程视频帮办。”刘先生仅用了几分钟,在与帮办人员的互动问答中取得了公司内资企业变更所有材料,感受了一把“远程人工帮办+材料智能填写”的便捷体验。“没想到一步路都不用走,在家就轻轻松松把整套材料准备好了,现在数字化服务真是太方便了。”

  记者了解到,金山区“远程视频帮办”已推出包括内资企业变更登记、增补发营业执照、农民专业合作社变更登记等在内的26个事项的线上帮办。

  除了工作人员日常帮办,金山区政务服务中心上下联动,开展“领导帮办”活动,真正搭建起了群众与政府沟通的桥梁,坚持倾听企业和群众的诉求,有求必应。截至目前,共有24家单位的46位领导参与了帮办活动,累计帮办67次,发现并解决问题20余条。

  与此同时,金山区政务服务中心还推出“主任接待日”和“办不成事”反映窗口,“定期帮办”与“常态化服务”相结合,现场解决各类“疑难杂症”,秉持着“始于需求,终于满意”的使命感和责任感,努力践行政务服务更加高效、更加便捷、更加精准。

  下一步,金山将持续推进政务服务数字化转型,打造政务智能办远程跨域服务模式,从企业群众办事体验出发,不断拓展政务服务帮办中心功能,为企业群众提供更加优质高效的政务服务,营造一流营商环境,擦亮“金智办”政务智能服务金字招牌。

  (光明日报全媒体记者 颜维琦 通讯员 魏娜 戚静伟)

[ 责编:张倩 ]
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