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普及金融知识万里行 维护金融消费公平

来源:光明日报客户端2022-07-03 21:22

  为不断建立健全金融消费者教育宣传工作长效机制,兴业银行上海分行于6月积极组织开展“普及金融知识万里行”消费者教育宣传活动,致力提升消费者的金融知识水平和风险防范能力。

  6月,该行辖内各网点全面启动“普及金融知识万里行”活动宣传。网点内部统一通过电子海报框展示活动宣传海报,营造活动宣传氛围,并在公众教育区内配备充足数量的金融知识宣传折页,便于有需要的客户取阅。

  在客户排队等待的空闲时间,各网点消保专员会适时引导客户观看公众教育区的金融宣教视频,排队、学习两不误;在业务办理时,工作人员会向客户分发金融知识宣传折页,引导客户树立正确的金融消费观念。为保障消费者权益,该行各网点厅堂醒目位置处均已对外公示投诉电话、投诉方式及投诉流程等重要信息,确保投诉渠道畅通,认真做好消费者咨询、投诉处理工作。

  依托“兴公益”惠民驿站,银行为周边的劳务工作者、社区居民等提供饮水机、微波炉等公益生活便利设施,在炎炎夏日送上“清凉关怀”。

  同时,兴业银行上海分行集中关注近期热点话题,聚焦“一老一少”,有针对性地为消费者提供金融风险防范、个人信息保护、支付安全等全方面的金融宣教服务。

  该行还创新数字宣传模式,积极运用多媒体素材扩大活动宣传覆盖面,强化宣传效果。在“兴业银行上海分行”官方微信公众号开设的“兴课堂”专栏中,推送了“以案说险”金融知识漫画、视频等。通过手机银行APP“城市服务”板块推送“普及金融知识万里行”主题图文。借助企业微信平台,以点对点发送的方式,传递金融知识和风险防范要点,同时提供一对一答疑解惑服务,通过浸润式、碎片化的线上宣传打开新局面。

  据悉,“普及金融知识万里行”是兴业银行上海分行长期以来持之不懈开展的一项活动,以强化消费维权意识,保护消费者信息安全,提升消费者风险防范能力,促进特殊群体的金融获得感,与群众共同维护金融消费公平环境。(光明日报全媒体记者任鹏 通讯员 魏娜)

[ 责编:孙宗鹤 ]
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