新华网上海9月17日电（记者陈爱平）上海市文化和旅游局日前印发《上海市加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量实施方案》，聚焦提高市民游客的满意度、获得感、幸福感，进一步提高上海旅游行业管理和服务水平，推动上海旅游优化发展方式、提升质量效益，推进高品质世界著名旅游城市建设。

　　此举既紧扣上海“十四五”发展规划，也贯彻落实《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》精神。

　　具体来看，方案涵盖落实旅游服务质量主体责任、培育优质旅游服务品牌、夯实旅游服务质量基础、加强旅游人才队伍建设、加快推进旅游信用体系建设、增强旅游市场秩序治理能力等六个方面27条具体举措。

　　上海市文化和旅游局相关负责人介绍，新出台的方案紧扣《上海市“十四五”时期深化世界著名旅游城市建设规划》，紧密结合“十四五”期间发展目标：高质量旅游供给更加丰富，旅游服务质量基础设施更加完善，旅游民生服务更加满意，现代旅游治理更加高效，全域旅游数字化转型更加凸显，共生共享旅游环境更加和谐，都市旅游创造力、传播力、影响力更加显著。

　　方案凸显地方特点，具体来看，包括培育壮大地方旅游服务品牌；做强做优做大骨干旅游企业，稳步推进规模化、品牌化、网络化经营，进一步扩大大型旅游集团、旅游企业的国际影响力；深化都市旅游“样板城市”建设，打造“五个新城”旅游新节点，培育沿江沿湾旅游发展新空间，建设黄浦江“世界会客厅”。

　　同时，方案对区域合作形成支撑。方案提出，完善旅游市场信用监管制度。进一步完善长三角旅游市场信用监管工作综合协调机制，发布《长三角旅行社综合信用评价指引（2021）版》，提升区域旅行社分级监管水平，共同构建以信用为基础的新型监管机制。

　　在推进落实方面，方案从加强组织领导、加强标准建设、加强政策保障、加强效果评估四方面提出了保障措施，并且将27条工作任务细化分解至有关责任部门，确保方案落地有声、行之有效，形成合力、协同推进。