金融业信息化发展迅速，但是老年人在银行智能服务中经常遇到困难。近日，记者获悉，兴业银行上海分行推广使用便携式智能服务终端，进一步扩展上门服务项目，促进传统上门服务和智能技术融合，提升老年人金融服务品质。

　　“大字号”、“能听说”，该行面向老年客户推出手机银行APP“安愉版”，流程及交互设计都更贴合老年人使用习惯。

　　与常规手机银行相比，“安愉版”界面更加聚焦于老年人常用的账户查询、存款、理财产品等功能，围绕老年人关心的养老金、社保卡等事项，整合推出养老金融专区，并且界面提供大字号展示。APP还实现刷脸登录，省去输入卡号与密码的环节，更加方便快捷，同时，还提供语音识别辅助输入，支持老年客户通过语音输入转账要素，以及通过语音搜索快速定位所需产品和服务，并支持语音播报资产情况，并提供各类产品介绍视频。

　　为了服务好行动不便的老年客户，该行借助移动发卡机、移动PAD等自助机具，为有需要的客户提供上门服务。目前该行已把老年客户常用的借记卡开卡、激活、电子银行签约、理财风险评估、个人信息修改、基点查询等数十项服务全数迁移至移动PAD。此外，如老年客户对蓝牙网盾、网银盾的使用不够了解，该行还可派员上门讲解指导，全心全意打造客户身边的银行。

　　据悉，该行与大数据中心合作，提供电子亮证服务，并通过科技创新，完善硬件设施和技术条件，不断优化电子亮证在厅堂柜面的使用场景，老年客户如忘带身份证件，该行工作人员将协助其在“随身办”APP中选择身份证等所需证件，代替实体证件，可办理的业务品种包括账户类（不含首次办理）、现金类、转账类、理财类、社保卡类等29项业务，提升老年客户金融服务品质。（光明日报全媒体记者孟歆迪 通讯员 魏娜）