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上海推健身会员卡“七天冷静期” 消费者可获得全额退款

来源:人民日报客户端上海频道2020-12-28 17:23

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  12月28日,《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本(2021版)》在沪发布,首批15个上海主要健身品牌400余家门店率先承诺履行和使用该《会员服务合同》。这意味着备受关注的健身会员卡办卡“七天冷静期”,将于明年在沪落地。

  据悉,《会员服务合同》示范文本由上海市体育局、市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会、市健身健美协会共同制定,在全国率先用规范合同的形式从源头上化解消费纠纷。其中,针对“健身行业过度营销导致冲动消费,因合同条款限制消费者退卡难”这一常见问题,《会员服务合同》特别设置“7天冷静期退费”条款,消费者在签署合同次日起的7日内,在未开卡使用会员服务的情况下,都可以单方面解除合同并获得全额退款。

  《会员服务合同》明确,对因经营者违约,发生擅自变更会员服务内容、终止营业、搬迁且补偿方案未与消费者达成一致或未履行补偿方案、暂停营业且未履行补偿方案等4种情形,消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。《会员服务合同》同时规范退费细节,对余额计算、退费期限做了明确设定。

  有关部门提醒,消费者在办理期限类会员卡时,应当根据自身需求谨慎开卡、理性消费。健身领域的期限卡(会员卡)不同于传统商业预付卡,在有效期限届满后,会员卡内不存在剩余消费额度,也无法延期、激活,且经营者赠送的会籍期限退卡(费)时并不包含在合同会员卡会籍时长或次数内,因此,消费者需仔细阅读示范合同文本和补充协议等纸质合同后再付款签署。

  发布会上,一兆韦德、威尔仕等上海15家首批使用《会员服务合同》的健身行业经营者,签署了使用和履行《会员服务合同》承诺书。

  上海市体育局委托专业机构调查制作的行业报告显示,2019年,上海共有泛健身门店8227家,包括健身俱乐部门店、健身私教工作室、瑜伽、舞蹈、拳馆等各类健身休闲场所。2019年,上海市12345市民服务热线共受理体育健身行业预付费类消费投诉15690件,涉及经营者1196家。

  作者:曹玲娟

[ 责编:董大正 ]
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