济南：物业管家跑腿解忧，精细管理把服务做进柴米油盐

来源：中国网 2026-10-27 20:14

　　10月，位于济南市历下区的越秀·麓端府小区里，秋意把园林里的草木染上了一层金黄。走进小区，几名物业管家正穿行在楼栋间，手里拿着记录本，仔细核对巡查发现的问题。23日下午，由济南市城市管理局主办的第四届“城市因你而温暖”摄影·短视频大赛采风团走进这里，将镜头对准了这里物业服务与基层治理相融合的日常。

　　作为历下盛福片区的一处改善型小区，麓端府共有19栋住宅楼，住着1341户居民。近年来，在街道和社区党委的牵头下，这里落实了社区和物业的双向交叉任职机制。物业负责人兼任了社区网格委员，社区干部也下沉到小区当起服务监督员。遇上了棘手事儿，“大家就把问题摆在桌面上，小事在楼栋解决，大事多方共商，很多矛盾也就慢慢化解了。”小区物业经理刘娜说。

　　采风队伍来到小区中庭广场，一场特别的消防演练正在进行。小区业主的小朋友们围在长桌旁，物业安保人员拿着灭火器，正耐心给他们讲起火的危险和逃生常识，孩子们仰着小脸，听得聚精会神。到了实操环节，安保队员带着孩子们认识了消防水带，手把手教大家遇到危险怎么保护自己。小区物业一直把消防安全作为重点工作，平时不仅定期测试消防设施、清理楼道杂物，还常态化开展电动车违规进楼排查，组织各种消防演练和消防知识普及活动，把安全的种子种在居民和孩子们心里。

　　张仁玉/摄

　　沈麒/摄

　　张仁玉/摄

　　走在小区里，物业园林绿化工正在修剪枝叶。麓端府的绿化率有30%，景观养护是平时保洁的重头戏。物业按季节开展修剪、除草和病虫害防治，对园区花境精细养护。保洁人员则按区分工，路面保洁主要依靠机械化的作业小车来完成。保洁员开着小型洗扫车和高压冲洗车，沿着主干道和步道来回清扫、冲洗，遇到顽固的污渍就下车用水枪重点冲刷。此外，小区的安全保障也没落下。小区整体实行人车分流，监控中心24小时有人值班。安保人员每天沿着网格路线巡逻，定期开展防汛和极端天气前置排查。

　　张仁玉/摄

　　张侃/摄

　　张仁玉/摄

　　物业管理得好不好，业主遇到急事的时候最能看出来。在小区居民服务中心的墙上，挂了好多面锦旗。不久前，11号楼业主罗女士家储藏室管道爆裂返水，污水把存放的物品都泡了。得知情况后，物业管家赶紧叫上工作人员第一时间往现场跑。几个人不怕脏，把满地的积水污物清理干净，又帮着把泡水的东西一件件清点核对。后来，物业管家还一直盯着墙面修复，随时同步进展。罗女士心里感动，特意做了一面锦旗送到物业。

　　沿着楼梯往下走，采风团来到了小区的地下机房。这里排列着高低压配电柜、二次供水水泵和消防机组，是整个小区运转的“大后方”。物业人员正逐项核对水压和电压数据。日常工作中，工程团队实行标准化的巡检制度，定时对设备进行检测保养，及时排查隐患。这些隐藏在路面之下的机器，默默维系着家家户户的水电运转。