山东济南：红色物业用情用力，守护社区融融暖意

　　10月23日上午，济南市槐荫区张庄路街道金碧新城社区的网球场边十分热闹。几张长桌拼在一起，金碧物业的工作人员正拿着工具帮居民磨菜刀，一旁的理发志愿者手中剪刀灵动，另一侧，保洁人员正帮着业主清洗家里的地垫和纱窗。由济南市城市管理局主办的第四届“城市因你而温暖”摄影·短视频大赛采风团走进这里，用镜头定格下了这些充满浓浓生活气的瞬间。

　　沈麒/摄

　　金碧新城社区成立于2021年，共有3967户、8236人。作为一个大型社区，日常管理千头万绪，居民诉求也繁杂多样。如何让这么多居民住得舒心，社区和物业下了不少功夫。今年以来，在街道和社区党委的牵头下，小区深入推进“红色物业”建设，把物业服务融入基层治理，健全社区、物业、居民三方联动治理机制。

　　在社区的业主恳谈会现场，物业经理徐姗姗正拿着本子，认真听取居民提意见。徐姗姗说，依托每个月定期召开的“金点子”圆桌会，社区党组织、物业党员负责人和居民代表坐在一起，把停车秩序、环境卫生、设施维修这些治理难点直接摆上桌面。小事在楼栋解决，大事由多方共商，很多矛盾在源头就化解了。

　　张侃/摄

　　张侃/摄

　　在便民服务市集旁边，业主何大叔正跟邻居聊着天。何大叔是个爱养花的人，家里摆满了各式各样的绿植。不过，一到冬天，何大叔要去海南过冬，家里的花草浇水就成了难题。物业管家得知情况后，主动接下了这份差事。何大叔不在家时，红色管家定期上门浇水、通风。到了夏天，为了让花草晒足太阳，物业工作人员把几十盆花一一搬下楼，还在小区采光最好的位置专门弄了个晒阳区。

　　左庆/摄

　　沈麒/摄

　　“我住过5个小区，这是最好的一个。”何大叔笑着说，“这几年，物业给院里的饮水机都装了废水罐，免费提供给居民用来浇花、洗衣服，对喝水有困难的独居老人，物业还派专人把水送到家里。”提起物业经理徐姗姗，何大叔连连竖起大拇指。“小徐作为党员，把业主的大事小事都装在心里，大家对她评价都特别高。”何大叔说。

　　这份像家人一样的牵挂，体现在日常的琐碎里，也跟到了业主的急难处。何大叔平时常住小区，一到冬天会去海南过冬。有一次遇到法律案件需要线上开庭，老人年纪大了，不会整理庭审资料，也不懂怎么连接设备。物业经理了解情况后，主动帮老人梳理、分类资料，核对信息。开庭当天，物业专门腾出一间安静的办公室，手把手帮着调试设备、登录系统，全程陪同老人完成了庭审。“要是没有他们帮忙，我真不知道怎么办。”何大叔感慨。

　　沈麒/摄

　　在小区5号楼，还有一位70多岁的阿姨独自照顾着年过八旬、长期卧床的姐姐。两位老人年事已高，日常给姐姐翻身、挪动成了大难题。面对力所不能及的体力活，阿姨第一个想到的就是物业。无论清晨还是节假日，只要接到电话，红色物业的工作人员总是赶过去搭把手。没有怨言，也不求回报，这份默契的帮扶成了两位高龄老人的依靠。

　　张侃/摄

　　这些细致的服务与关怀，是槐荫区深入推进党建引领物业服务融入基层治理的一个缩影。近年来，槐荫区建立三级诉求处置体系，严格落实物业信息公开，引导物业企业主动参与基层治理。通过便民服务市集、业主恳谈会等载体，搭建起沟通议事的平台，让物业与居民的心越贴越近。

　　此外，为了让信息公开更彻底、居民参与更方便，金碧物业还创新上线了“我家灯火”小程序。如今，业主在手机上随时能查询公共收益的收支明细，了解每一笔资金的去向，还能在“共创共议”板块远程参与小区事务讨论。遇到公共收益项目，社区会公开征集业主代表，与物业、居委会共同开会、组织招标定标，把账本和决策权都交到了居民手里。

　　沈麒/摄

　　临近中午，便民市集的磨刀摊位前依然排着队。社区和物业的工作人员还在为居民发放普法宣传册，解答着生活里的疑问。采风团的相机里，留下了何大叔灿烂的笑容，也留下了工作人员忙碌的背影。在这个有着近四千户居民的社区里，红色物业的贴心服务正融入柴米油盐的日常，默默守着大家寻常又安稳的一天。（冯是越，素材由济南市城市管理局提供）