四月的曹州大地，牡丹如约绽放，满城芬芳。

　　当八方来客奔赴“中国牡丹之都”，菏泽不仅捧出国色天香的视觉盛宴，更用温情写就“春天答卷”。在菏泽市委社会工作部的统筹指导下，一场全城联动的志愿服务行动，让“有问必答、有难必帮、有求必应”从承诺变为日常；16000余名志愿者穿上“红马甲”，让“菏泽人真热情、真实在”成为游客口口相传的真切评价。

　　串珠成链 激活志愿“存量”

　　大型节会是对城市治理能力的一次集中检阅，也是对志愿服务动员水平的一场实战考验。

　　面对牡丹节会期间的巨大服务压力，菏泽市委社会工作部发挥统筹协调作用，联合多部门启动重大活动志愿服务保障机制，将全市志愿服务力量“串珠成链、握指成拳”——曹州牡丹园内8个志愿服务站有序运转，高速收费站、高铁站与牡丹机场同步开启“暖心启程”活动，市区八个车流量最大的路口有文明交通劝导坚守，东明黄河湿地公园、水浒好汉城等景区也织密了服务网络……81个志愿服务点位如同81个温暖的坐标，把整座城市连接成一张密实的服务网。这张网，兜住的是游客的需求，体现的是社会工作部从分散到统筹的职能转变。

　　细处见情 服务之心传递城市温度

　　在菏泽，花美、景美，人更美。春日之约的热情，不仅是花的魅力，更是菏泽这座城“压箱底”的温柔与实在。

　　“游客来到菏泽，就要让他们感受到咱们的热情。”斑马义务救援协会志愿者高建方说出了志愿者们的心声。在高速收费站、高铁站和牡丹机场，刚下车的游客会收到一束鲜切牡丹，出站口的汉服体验、非遗面塑展示和民乐演奏，让来客“未进园中、先闻其香，未赏国色、已感温情”。

　　在菏泽的各个牡丹园，志愿服务站不仅提供路线指引、应急药品、热水供应等“标配”项目，还增设了牡丹文化“微讲解”，让游客在赏花之余聆听品种由来与花语故事，使游览从“看热闹”升华为“品文化”。“有问必答、有难必帮、有求必应”——志愿者宋超群的话语，道出了所有志愿者的服务标准。

　　客流高峰时段，各志愿服务组织在景区入口及人流密集区增设流动服务岗，针对老年游客和带孩子的家庭开展“一对一”重点帮扶。从寻人寻物到应急救护，从拍照留念到搀扶老人，志愿者们在细微处下功夫。闪电公益爱心服务站的志愿者张晓婷回忆，一位老人走失后，所有队员搜寻到凌晨1点多才将老人安全送回家中，游客那句“菏泽人真热情，真实在”胜过千言万语。

　　与此同时，市委社会工作部联合多部门，组建起一支涵盖机关青年、大学生、外事翻译在内的“管家式”服务队伍，从行程对接到随车翻译，为多场高规格国际论坛和经贸活动的境内外嘉宾提供全流程保障。“我们提前做了很多功课，包括牡丹品种的英文名称、菏泽历史文化背景。”“丝路缘・牡丹情” 国际志愿服务队秘书长李宇欣说，“要让外宾不仅看到牡丹的美，更能听懂菏泽这座千年古城的历史回响与发展脉动。”

　　深耕厚植 常态之策留住春天暖意

　　在菏泽，志愿服务不是“一阵风”，而是正在成为这座城市的日常。

　　早在今年3月5日学雷锋纪念日前夕，市委社会工作部联合市文明办、团市委、市文旅局等部门，以“菏美志愿大集”的形式举办了“学雷锋 做志愿”主题志愿服务活动。文化惠民工坊里的非遗教学、健康关怀专区的义诊、生活服务驿站的磨刀修家电、应急救护的实操培训……创新的互动形式将成果展示、沉浸体验与便民服务融为一体。与此同时，“人民建议征集”点也被搬到了大集现场，市民可以在现场为社区治理建言献策，志愿服务从“单向付出”走向“双向互动”，不再是“特定时间、特定地点”的特定活动，而成为人人可参与、可体验、可融入的日常生活方式。

　　菏泽市委社会工作部四科科长牛爱菊介绍，牡丹节会期间启动的专项行动重点围绕三大方面展开，而节后的常态化活动则让“红马甲”持续活跃在街头巷尾。志愿服务不是春天的“限定款”，而是这座城市的“基本款”。

　　一件红甲连善意，满城温情待客来。

　　在菏泽市委社会工作部的统筹推动下，这抹“志愿红”扎根社区、融入生活，化作了日常的“四季春”。未来，菏泽将继续把暖意融入街头巷尾，让常态化志愿服务成为菏泽最持久的名片。（文/王丹玉）