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连日来,济宁市兖州区雨水频繁,淅淅沥沥的雨丝给户外作业者带来不便。但在城区36所工会驿站里,却是一派温馨景象:附件清扫街道的环卫工人、冒雨送件的快递小哥等,或推门进来避雨整理衣物,或端着热水驱散寒意,有的在充电区给设备补电,有的坐在阅览角翻看书籍。这些遍布城区的工会驿站,不仅以整洁规范的“外表美”成为街头亮眼的风景线,更用贴心暖心的服务,让户外劳动者在雨天也能感受到“心里甜”。
据介绍,为持续深化驿站服务效能,兖州区总工会以“户外劳动者关爱行动”为抓手,通过发布赞助招募计划吸纳“公益合伙人”、整合志愿力量提供专业服务与日常管理支持,依托现有驿站网络构建起多元协同的服务体系。截至目前,已有38家热心组织加入公益合伙计划,累计提供场所36处,捐赠物资800余份,18名“身怀绝技”的志愿者在工会驿站为户外劳动者提供志愿服务。同时,36名志愿者加入“工会驿站志愿者”大家庭,协助站长负责工会驿站的日常管理、卫生清洁等工作,有效弥补了管理人员人手不足的短板。“每天早上我都会检查空调温度、饮水机水量,确保大家来了就能用”。市场监督管理局新兖所工会驿站志愿者李大哥说,遇到劳动者提出的新需求,他会第一时间上报工会协调解决。这种精细化管理让服务响应更快、更准,再加上公开监督热线倾听民意,驿站服务持续优化升级。
活动升温服务,数据见证温度。截至目前,兖州区总工会开展义务剪发、健康体检、心理咨询等“每日一主题”活动400余次,更是在国庆中秋期间,与户外劳动者共同猜谜品月话家国,兖州区工会驿站已累计服务户外劳动者近10万人次。从寒冬里的一杯姜茶到酷暑时的一片清凉,从临时歇脚的座椅到应急医疗的药品,驿站用一个个贴心细节,让户外劳动者感受到“外表美”之外的“内在暖”。“现在跑单累了,第一个想到的就是去驿站歇会儿,不仅环境干净,心里更暖和。”快递员小陈的话,道出了众多户外劳动者的心声。
驿站好不好,劳动者最有发言权。兖州区总工会通过实地走访、问卷调研、设置“心愿墙”等多种方式,收集到“夏天多配置瓶装水”“希望增加储物空间”“需要简易医疗设备”等数十条建议。针对这些需求,工会综合考虑各驿站情况,在配置饮水机、微波炉等设备的基础上,还配备了冰箱、储物柜等;在人流量较大的驿站不仅配置应急医药箱,还增加了智能血压测量仪;条件较好的站点更是增设了电视机和无线网络,让劳动者歇脚时还能放松娱乐。“之前我说手机充电线总忘带,驿站就配了各种型号的共享充电线,太懂我们了!”网约车司机王师傅的点赞,是对这份“精准服务”的最佳认可。
未来,兖州区总工会将继续聚焦户外劳动者的新需求,优化站点布局、拓展服务内容,让工会驿站这道“城市风景线”,持续散发温暖光芒,成为更多户外劳动者心中的“甜蜜港湾”。
(通讯员 王洪玮 王爽)