大众网记者 沈童 泰安报道

　　9月23日，“放心消费监管赋能”山东市场监管高质量发展媒体采访团来到位于京台高速公路K462.5+000公里处的泰安服务区，深入了解山东在进一步优化提升高速公路服务区消费环境的具体实践。

　　七天无理由退货、先行赔付、同城同价，泰安服务区用一套组合拳打破过往乘客对服务区“价高质次”的刻板印象。

　　“在泰安服务区购物，不仅能享受到和市区商场一样的七天无理由退货服务，遇到问题还有先行赔付机制保障。”一位正在京台高速泰安服务区休憩的旅客说道。

　　作为京台高速与京沪高速交汇处的重要枢纽，泰安服务区日均接待大量往返于“一山一水一圣人”黄金旅游线的游客。

　　在泰安市市场监管局的指导下，这个服务区已成为山东省高速公路服务区中率先实行消费环节先行赔付和“七天无理由退换货”承诺的标杆。

　　一套组合拳，打造“五个放心”服务区

　　泰安服务区积极参与“放心消费在山东”行动，全力打造质量放心、安全放心、价格放心、服务放心、维权放心的“五个放心”服务区。

　　在商品质量管控方面，服务区严格执行进货查验、索证索票、自查自检及不合格商品退市销毁等制度。每批次商品均审核生产资质和检验报告，依托电子台账建立全链条溯源机制。

　　“我们特别在显著位置设立同城同价专柜，涵盖60余种商品，确保消费者在服务区也能购买到平价商品。”服务区负责人介绍。

　　针对食品安全这一服务区的重中之重，泰安服务区全面实施明厨亮灶工程，使顾客可以直观观察到食品的生产加工过程。同时，严格按照食品留样标准，确保源头可追溯。

　　消除消费者后顾之忧：先行赔付+七天无理由退货+维权服务站

　　值得一提的是，泰安服务区推出的先行赔付制度让消费者维权有了快车道。有先行赔付需求的消费者，可以到维权站处理，服务区会遵循公平、公正、透明原则，快速响应顾客请求。

　　更为创新的是，泰安服务区在全省高速公路服务区中率先实行了“七天无理由退换货”承诺。凡在泰安服务区购买的商品，只要自开具购物凭证起7天内，商品不影响二次销售，消费者凭有效凭证即可无理由退货。

　　这一举措赋予了消费者充分的“后悔权”，大大减少了消费决策的心理负担。服务区内部数据显示，自推行放心消费措施以来，顾客满意度显著提升。

　　记者注意到，泰安服务区还特别设立了消费维权服务站，“我们制定了清晰明了的消费投诉举报受理流程和规范的维权服务站工作制度。”服务区管理人员表示，无论是商品质量问题，还是服务态度纠纷，只要在服务区内遇到消费困扰，都能在这里找到解决途径。

　　消费维权服务站成为化解消费纠纷的“第一道防线”。服务站按照“六个一”标准建设，上墙公开公示专职工作人员和服务电话的详细信息。

　　维权服务站的建立使消费矛盾能够在短时间内得到妥善解决，真正实现了消费维权处理“不出服务区”。目前，服务区消费纠纷24小时全天候处置，24小时内反馈，回应率达到100%。

　　放心消费在泰安

　　泰安服务区的创新实践其实是泰安市市场监管局全面推进“放心消费在泰安”行动的一个缩影。

　　据悉，泰安市市场监管局在全省率先开展放心消费示范创建向农村活动，推动“五个延伸”，实现全域创建向纵深发展。截至目前，全市培育放心消费单位949家，1.8万家企业列入全省放心消费培育库，发展线下无理由退货单位2.6万家。

　　泰安服务区的创新实践只是开始。泰安市市场监管局相关负责人表示，未来将继续推进放心消费培育行动，抓好重点领域消费场景试点打造，大力培育一批放心商店、放心市场、放心网点。