中国山东网·新感知7月10日讯 “没想到一通12328电话，不仅拔掉了‘黑驾校’的根，还催生了一个这么便利的平台！”刚刚通过“菏泽驾培公共服务平台”报名成功的市民李女士欣喜地说。她的经历印证了一场由群众诉求直接推动的驾培领域革新正在菏泽上演。

　　今年以来，菏泽市12328交通运输服务热线接到多起群众集中反映，直指辖区部分区域“黑驾校”死灰复燃——无证经营、场地简陋、培训质量低下，扰乱市场秩序。这些饱含焦虑的诉求，如同投入平静水面的石子，激起层层涟漪，迅速汇聚至菏泽市交通运输局决策层。

　　面对群众举报黑驾校治理行动，菏泽市交通运输局立即开展迅疾而周密的治理行动：与市公安局交通警察支队雷霆出击，联合开展严厉打击非法驾培机构的专项整治行动，累计检查驾培机构13家，依法取缔无资质非法驾培点9家（其中1家为无照经营）；强制拆除违规设置的科目二培训场地设施3处；依法查扣用于非法科目二培训的车辆6辆、汽车驾驶模拟器1台；依法查封用于非法科目一理论培训的电脑等设备24台。

　　在雷厉风行的驾培市场“铁拳”整治行动下，12328热线涉及驾培的投诉量应声锐减，市场环境为之一清。然而，重拳“治乱”之后，如何“促优”、如何长效？菏泽交通的答卷是：科技赋能，服务升级。在整治行动深入推进的同时，今年5月28日，一个集信息透明、服务便捷、监管高效于一体的“菏泽驾培公共服务平台”正式上线启用，标志着治理模式从“被动响应”向“主动服务+智慧监管”的双重跃升。

　　据了解，菏泽市目前共有121家正规许可或备案驾校，除23家因停业或暂不具备上线条件实行过渡期制外，98家驾校已全部入驻驾培公共服务平台。平台推行网上择校报名、网上签约缴费及“阳光一费制”，杜绝不合理收费。学费资金受严格监管，按科目、分阶段，依据培训进度分批拨付。遇到学员退费退学或维权诉求，平台依据合同条款快速调处。这一举措让过去驾培行业乱收费、不签合同、学员维权难的乱象成为历史，截至6月30日，平台注册人数突破2.65万人，报名培训人数超1.7万人，较往年同期基本持平且略有增加。与此同时，市长热线、12328 交通热线学员投诉量较往年同期下降43.2%，菏泽驾培市场正迈向规范有序的高质量发展新阶段。

　　一条热线回应民生关切，重拳出击肃清市场乱象；一个平台汇聚智慧力量，创新服务筑牢监管根基。12328热线不仅是反映问题的窗口，更是推动监管精细化的发动机。菏泽市交通运输局通过“线下铁腕治理+线上智慧服务”的双轮驱动模式，成功打通了群众诉求响应与行业长效治理的闭环，让群众手中的方向盘，从此握得更安心、更有底。

　　中国山东网记者 王丽 通讯员 魏然 报道