点击右上角微信好友
朋友圈
请使用浏览器分享功能进行分享
“12345热线服务办事效率高,我对处理结果非常满意。”说这话的是庆云县常家镇东板营村的王女士。前不久,王女士晚上回家,发现村后街有一路段的路灯未亮,便拨通了“12345”热线反映此事,希望相关部门前去维修,方便市民晚间出行。王女士的电话经县12345热线转办后,常家镇人民政府立即安排人员到现场调查核实,当日修复了路灯控制柜,不亮的路段又亮了。
一条热线,情牵两头。今年以来,庆云县常家镇持续加强“12345”政务服务便民热线工作办理力度,坚持以为群众办事、让群众满意为标准,倾力解决群众最关心的热点、难点、焦点问题,不断提高政府服务水平。
一是严格流程。进一步规范办理程序,根据交办件具体办理时限要求,严格把握时间节点。明确专人负责催办、督办、跟踪提醒,及时将办理结果回复反映人,确保诉求有回应,问题有解决。二是积极回访。坚持“群众利益无小事”工作原则,积极主动与反映人取得联系,认真听取反映人意见建议,集多方智慧,及时解决反映的问题。三是总结完善。对热线中群众反映次数多、关注热切的问题进行疏理,理清办理过程中存在的问题,不断改进办理工作能力,提升办理满意率。
“下一步,常家镇将继续发挥好‘12345’政务服务便民热线反映群众诉求、帮助群众解决问题的桥梁作用,用心用情用力持续抓好热线办理工作,努力做到民有所呼、我有所应。”常家镇党委副书记、武装部长董建泽说。