“12345热线服务办事效率高，我对处理结果非常满意。”说这话的是庆云县常家镇东板营村的王女士。前不久，王女士晚上回家，发现村后街有一路段的路灯未亮，便拨通了“12345”热线反映此事，希望相关部门前去维修，方便市民晚间出行。王女士的电话经县12345热线转办后，常家镇人民政府立即安排人员到现场调查核实，当日修复了路灯控制柜，不亮的路段又亮了。

　　一条热线，情牵两头。今年以来，庆云县常家镇持续加强“12345”政务服务便民热线工作办理力度，坚持以为群众办事、让群众满意为标准，倾力解决群众最关心的热点、难点、焦点问题，不断提高政府服务水平。

　　一是严格流程。进一步规范办理程序，根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点。明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时将办理结果回复反映人，确保诉求有回应，问题有解决。二是积极回访。坚持“群众利益无小事”工作原则，积极主动与反映人取得联系，认真听取反映人意见建议，集多方智慧，及时解决反映的问题。三是总结完善。对热线中群众反映次数多、关注热切的问题进行疏理，理清办理过程中存在的问题，不断改进办理工作能力，提升办理满意率。

　　“下一步，常家镇将继续发挥好‘12345’政务服务便民热线反映群众诉求、帮助群众解决问题的桥梁作用，用心用情用力持续抓好热线办理工作，努力做到民有所呼、我有所应。”常家镇党委副书记、武装部长董建泽说。