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“你们的服务真是太好了,问题解决速度快,为你们点赞!”近日,庆云县常家镇胡店村60岁的周大爷紧紧地握着该镇政府工作人员的双手激动地说道。
据悉,周大爷拨打“12345”热线反映他家的电表安装位置存在垮塌隐患,希望镇政府能帮忙解决。接到平台反映后,该镇热线办立即转交给相关管区,管区工作人员与电工当日便现场核实,改换线路重新安装,问题得到顺利解决,周大爷也对工作人员非常感谢。
“12345”热线关系着人民所盼、百姓冷暖。庆云县常家镇对“12345”政务服务便民热线办理工作一直保持高度重视,将热线办理列为日常重要工作之一。明确专人接收、专人转办,在办理时限内,跟踪提醒,掌握办理进度,确保达到实办、快办的效果;各管区主任为第一责任人,通过实地走访、见面解决等方式,确保办件质量和满意度;强化工作制度,进一步规范办理流程,确保事件办理程序公开透明,办理工作有据可依、有章可循。
下一步,常家镇将对热线工作主动向前一步,研究群众疑难问题的解决方案,不断提高“12345”政务服务便民热线工作水平,坚持做到“闻风而动、接诉即办”,采取有效措施提高群众诉求响应率、解决率、满意率。