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近日,有村民“12345”来电反映,邻居安装光伏设施过高,影响自家采光,希望有关部门给予解决处理。庆云县常家镇人民政府在接到工单后,管区主任迅速现场处理,帮助协调将设备安装高度降低,问题得到有效解决。
这样的事情经常在常家镇发生,一直以来,常家镇将“12345”政务服务热线平台作为听取村情民意,为民分忧解难的重要抓手,积极回应群众诉求,多措并举,扎实做好“12345”政府服务热线办理工作。
提高重视程度。常家镇明确专人负责,不断加强业务学习,提升业务能力,确保工单第一时间受理,坚持把“12345”热线工单当作信访案件进行处理,确保矛盾第一时间就能够得到化解。
强化工作质效。群众利益无小事,接到工单第一时间与来电人沟通联系,了解具体情况。对合理诉求即刻办理,不拖、不推、不等、不靠,不能解决耐心做好解释,竭力把矛盾消化在基层。
加大督导力度。镇领导每周调度督导12345办理情况,热线办对有可能超出办理时限的服务单及时催办,对于不合理诉求及时做好解释工作,对敷衍推诿、不担当、不作为情况将严肃追责问责。
“下一步,我们将持续加强‘12345’政务服务热线办理工作,进一步强化责任、强化要求、强化力度,确保每个工单都及时办、立即办、马上办,真正架起一条为民服务的‘连心桥’,用实实在在的为民服务凝聚党心民心,提升广大居民的获得感、幸福感和安全感,促进社会的和谐和稳定。”常家镇党委副书记、武装部长董建泽说。