12345政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的“连心桥”，是为民解困解忧的热线。近日，庆云县常家镇人民政府收到一件特殊的12345热线转办单：“前期反映自己和邻居土地纠纷问题，庆云县常家镇人民政府调解人员尽职尽责，圆满化解了矛盾纠纷，建议对工作人员进行表扬。”一条感谢信息写在“市民反映事项”栏里，简短的话语表达了该市民对常家镇工作的肯定，以及对热线服务的满意。

　　近年来，常家镇始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，积极回应群众的诉求，全力做好热线服务工作，把“问题解没解决、群众满不满意”的工作标准贯穿在热线工作服务的全过程。

　　一是高度重视，责任更明确。将市民热线工单当作信访案件进行处理，明确“不退单、不转单”工作要求和“首接负责制”工作原则，即便工单诉求超过职权范围，也要积极帮办并持续跟进办理进度。

　　二是流程规范，处置更高效。建立工单信息库，及时筛选群众关注度高、问题出现集中的案件，分管领导督导办理、协调推进，2月份工单承办量159件，满意度达99%。

　　三是梳理及时，机制更健全。每周梳理工单办理情况，结合工单实际对接职能部门，形成工作联动机制，共同解决难点问题，提高群众满意度。

　　“下一步，我们将持续加强‘12345’政务服务便民热线办理工作，进一步强化责任、强化要求、强化力度，确保每个工单都及时办、立即办、马上办，真正架起了一条为民服务的‘连心桥’，用实实在在的为民服务凝聚党心民心，提升广大居民的获得感、幸福感和安全感，促进了社会的和谐和稳定。”常家镇党委副书记、武装部长董建泽说。