近日，在山东省泰安市住房公积金中心会议室，有市人大代表及企业负责人、职工代表等20余人参加的“惠民公积金，服务暖人心”职工开放日活动正在举行。通过面对面座谈交流、现场参观体验等方式，听民声、察民意、解民忧，征集群众意见建议，宣传住房公积金政策，解答群众普遍关注的热点难点问题，将公积金惠民服务落细落实。

　　近年来，泰安市住房公积金中心实施政策创新、思路创新、科技创新、服务创新“四创新”战略，精心打好政策和服务“组合拳”，持续推动“放管服”改革，不断优化业务流程，提升便民服务水平，在助力稳住经济大盘、支持居民住房消费需求、防范化解风险隐患等方面交出了满意答卷，　群众幸福感、获得感、满意度不断提升。

　　该中心弘扬新时代“枫桥经验”，创新化解矛盾新模式，为单位和职工搭建沟通的桥梁，建立“职工—单位—中心”三方相互衔接、良性互动的住房公积金监督执法体系，创建“诉调对接”沟通协商工作机制，运用法治思维和法治方式，解决涉及缴存职工切身利益的矛盾和问题，真正做到将问题解决在基层、化解在萌芽。

　　2023年，针对多起职工在公积金、社保方面的综合诉求，该中心与社保、法院、涉诉企业等多方沟通协调，帮助企业制定切实可行的分步补缴方案，为4.2万名职工完成19.47亿元的全部补缴工作。

　　贯彻纠纷调解优先、调解自愿、调解合法原则，以妥善解决投诉为主要目标，以调解优先、辅以行政执法，化解劳资矛盾，维护职工合法权益，保障企业单位健康有序发展。2023年，泰安市住房公积金中心受理12345热线职工维权投诉768件，沟通协商化解765件，占99.6％，为6158名职工追缴公积金6501万元，维护了职工权益和企业长远发展利益，将职工的“小幸福”和企业的“小和谐”，汇聚成社会的“大平安”“大稳定”。

　　“强化风险管控，梳理总结风险点，将贷款逾期管理作为防范化解金融风险、保障群众权益的重要抓手，成立工作专班，压实工作责任，定期通报工作进展，加快消除存量，坚决杜绝新增。”泰安市住房公积金中心主任苌晶介绍。

　　摸清逾期底数，建立催收台账，实行“一案一策”、销号管理。与当地法院、人行等部门协调联动，形成攻坚合力，完善逾期处置措施，纳入信用惩戒机制1656人次。去年，共发送逾期催收短信1358条、还款失败提醒短信48293条、催收通知书33份、律师函9份，追回逾期贷款353.5万元。　

　　建立前台受理、受托银行复审、后台审批“三道防线”，充分运用电子稽查工具定期对贷款数据进行检测分析，及时发现不良贷款隐患苗头。强化楼盘准入和贷款申请审查，去年审查贷款申请9706户，退回不符合要求的295份，确保借款人信用状况、收入水平、抵质押物等相关情况的真实性。个贷逾期率从2022年底的0.04‰降至2023年底的0.007‰，降幅达到82.5％，贷款逾期风险得到有效控制。

　　为解决缴存单位汇缴业务线上渠道单一、权限设置困难、无法在线结算等问题，泰安市住房公积金中心率先实施“网银汇金”，实现单位汇缴业务线上一站式办理，全面提升便民利企服务质量。在2023年山东省开展的大数据创新应用提升行动中，被评选为全省重点打造的应用场景。

　　推进“金银”共建、实现数据共享。该中心把党的政治建设摆在首位，落实“金银”共建制度，践行“为民服务办实事”，推进“精准办一件好事”“一件事一次办”，着力解决一批职工群众“急难愁盼”问题。实现与银行数据的互联互通，与银行共同打造线上一体化服务平台，将缴存单位线上业务与企业网银全面融合。

　　利用数字化思维，优化梳理流程。通过数字化方式优化梳理流程，在企业网银呈现公积金业务专区，开展用户认证、岗位设置、新增开户、汇缴等业务，实现在线资金结算，支持资金自动挂账、入账等功能。同时对业务指南、办事流程进行再清理、再优化，让办事群众享受更方便、更快捷、更优质的公积金服务。

　　分步推进实施，逐步扩大范围。加速公积金业务由柜台到网上、由人工到智能、由群众跑腿到信息跑路转变。在率先实现与企业网银互联互通的基础上，不断完善业务功能、扩大适配范围，去年实现与相关银行新、旧版企业网银的全面适配，真正做到受惠于民、方便于企。

　　不断拓展“商转公＋”思维，接连推出“商转公＋顺位抵押＋跨行置换”“商转公＋顺位抵押＋异地置换”“商转公＋同行商贷解押”等一系列组合创新业务，实现了商转公业务“一站式”精细化服务。

　　充分发挥公积金制度在稳增长、促改革、惠民生、防风险中的“杠杆”作用，及时调整使用政策。针对缴存职工反映的“商转公”业务中存在的堵点难点问题，大胆探索，锐意创新，有效解决了缴存职工在“商转公”过程中先行结清商贷的筹资难题。

　　该中心选择信贷业务基础比较好的肥城市管理部，作为“商转公顺位抵押”管理创新试点，以点带面，全面开花。在认真总结试点经验的基础上，2023年12月，修订完善了《住房公积金贷款置换住房商业贷款操作规程》，在全市范围内推广应用了“商转公顺位抵押”管理办法。新政策实现了在不解除原商业贷款抵押的前提下，让借款职工直接用公积金贷款资金结清原住房商业贷款的突破，在有效防控贷款风险的同时，解决了缴存职工筹资难的问题，得到缴存职工的广泛好评。

　　苌晶表示，泰安市住房公积金中心将持续发挥职能作用，着力服务群众、细化财务管理、强化风险防控，坚持数字化思维、专业化运作、精准化服务，做好惠民服务大文章，以工作实绩为泰安经济强市建设赋能添彩。（诗云）