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“这两天广场上的噪声比平时小了很多,终于能好好休息了,你们的服务真是太高效了。”2月2日,家住东方家园小区的市民赵女士在接到庆云县常家镇12345便民服务热线工作人员回访电话时激动地说道。
困扰已久的噪声问题能得到解决,缘于她拨打了庆云县12345政务服务便民热线。在这之前,赵女士几乎每天早晨和晚上都要被法治文化广场上各类广场舞音乐声袭扰,这才拨打热线寻求帮助。按照“接诉即办”原则,常家镇人民政府接到赵女士来电反映后,立刻安排管区和便民服务大厅工作人员赶到现场,劝说广场舞组织者将音响声音调低,并向他们宣传了城市噪声污染防治方面的法律规定,当天就将噪音扰民问题彻底解决。
从群众来电到派单、督办、反馈、评价,这个过程承载着群众的信任和期盼,也是热线工作人员与相关单位通力协作解民忧、纾民困的真实写照。今年以来,常家镇以增强群众获得感、幸福感、安全感为目标,努力开拓创新,不断提升热线服务水平,聆听好、服务好、解决好群众诉求,架好与群众的“连心桥”,当好群众的“传声筒”,把12345热线打造为政府为群众办事、群众为政府献策的“双向奔赴”平台。截至目前,常家镇共受理政务热线2600余单,诉求办结率99.90%,群众满意度98%以上,12345热线按时办结率及群众满意度不断提高,真正实现“民有所呼,我有所应”。
下一步,常家镇人民政府将继续坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点,以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难,让服务热线真正“热起来”“暖民心”。