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为树立城管执法新形象、改善一线执法环境、快速便捷服务群众,进一步提升城市管理综合执法和公共服务水平,近日,山东省济南市钢城区颜庄街道积极探索城市服务管理新路径,优先在辖区内重要路段、重要点位设置了“城管+”便民服务岗,开启“岗亭+”服务模式,在为民服务的基础上,创新服务管理。
“岗亭+办公”,快速处置在现场。便民服务岗的建立,给群众提供便利的同时,把“办公室”也搬到了路上,真正做到了执法力量沉到一线。执法人员通过“常态巡查+定点值守+错时监管”方式,做到发现问题第一时间快速处置,高效解决周边市容乱象问题,切实提高了管理效率,践行了“人民城市人民管、人民城市为人民”的理念,变被动执法为综合管理,变被动执法为主动服务。
“每天早晚高峰时,都有执法队员在周边进行日常巡逻,与岗亭内的定点执勤人员互相配合,为区域内居民创造一个安全、有序、和谐、宜居的生活环境。”颜庄街道执法中队中队长于波表示。
“岗亭+沟通”,架好亲民桥梁。便民服务岗为群众提供“零距离”的城市管理投诉和建议渠道,方便执法人员及时发现和解决城市管理中存在的问题。同时,通过便民服务岗LED显示屏幕滚动播放宣传片;设置志愿服务岗,定点解读政策法规……依托便民服务岗,执法人员向群众提供城市管理方面的法律法规及政策咨询,解答群众提出的问题,架设起城管与群众之间沟通的桥梁,在街道形成了共建、共享、共治的良好氛围。
“岗亭+服务”,打造服务群众的“暖心站”。便民服务岗不仅是执法人员遮风避雨的工作场所,更是周边环卫工人、交警、快递小哥的应急歇脚处,可以随时为需要帮助的过往群众免费提供茶水、问询、充电等服务,真真正正把服务送到群众身边。同时,公安、交警等多部门可以依托便民服务岗联合执法,全面延伸执法服务触角,努力实现群众办事“一窗办、一次办”。
“城市管理要像绣花一样精细”,便民服务岗虽小,却承载了街道执法中队服务群众的为民情怀。下一步,颜庄街道执法中队将从细微入手,用小变化、小善举推动街道文明和谐健康发展,不断提升群众幸福感、获得感和安全感。
(法治日报全媒体记者 梁平妮)