人民网济南3月31日电当前，如何更好地满足老年群体金融服务需求，正成为社会焦点问题。为提升老年客户群体金融服务水平，建行山东省分行立足老年客户实际，积极探索营业网点适老服务优化升级改造，组织全省开展适老网点服务认证，对服务场景、服务设施、服务产品、服务流程进行“适老”改造，打造建行“重阳驿站”适老服务文化品牌。

　　为帮助老年人融入信息化社会，今年3月，经北京国家金融科技认证中心验收，建行山东省分行参与认证的16家二级分行22个网点全部通过适老服务网点验收，成为全国银行业通过适老认证网点数量最多的一级分行，也是省内首批开展适老认证的国有银行。这标志着建行山东省分行将金融服务与社会责任有机融合，用实际行动为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务和惠民服务。

　　其中，济南经七路支行、潍坊分行营业部等18家网点达到“适老服务示范网点”标准。济南经七路支行重点打造的“七彩重阳”适老特色网点，寓意着通过绽放七彩光芒，为老年人提供贴心、有温度的金融服务。

　　围绕加强网点无障碍服务建设，建行山东分行将中银协无障碍环境标准纳入网点装修改造内容，全面加强便老、惠民服务资源的配置和改造提升，为老年客户提供无障碍坡道、无障碍卫生间、卧式智慧柜员机、便携呼叫按钮等服务设施。同时，网点统一开设“爱心窗口”，设置爱心座椅及配置大字体相关服务设施提示标识，配备拐杖固定器、紧急呼叫器、放大镜、老花镜、助听器、移动填单桌等适老、助老服务设施，充分满足老年客户服务需求。

　　为方便老年客群在自助设备办理相关业务，该行网点工作人员主动将智慧柜员机切换为“大字体”模式，并指导其进行查询、转账、存取等操作。该行全面推广自助设备吞卡邮寄服务及移动运维功能，持续做好自助柜员机、智慧柜员机操作界面及业务功能优化，提升老年客户体验。

　　根据老年客户办理习惯，该行适时推广“掌上网点”在线取号和预约功能，做好对老年客户子女的推介指导，使老年客户到店后即可享受优先和便捷服务。

　　该行还将特色网点建设与“劳动者港湾”品牌建设深度融合，搭建“港湾+适老”网点服务生态体系。如建行威海分行米山路支行建立生活便民类特色港湾，配备了血压计、体温计、健康书籍、品茗器具等，不定期邀请医学人士为老年客户讲解保健养生知识。济南分行营业部与趵突泉社区卫生服务中心合作，定期为老年客户开展健康讲座、查体、义诊等惠民服务。

　　通过微课堂、体验活动等，建行山东省分行把老年人请进网点，提高老年客户对金融服务、产品及风险的认知。结合“3·15消费者权益保护日”“金融知识宣传月”等主题活动，该行主动走进社区、街道、集市等老年客户群体集中的地方，开展金融知识宣讲，提高老年客户金融风险防范意识。

　　下一步，建行山东省分行将秉承“助老、爱老、敬老”的服务老年客户理念，优化服务流程，改善服务体验，做实、做细老年客户群体服务的各项工作，不断提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。（王新蕾）