天府新区华阳街道安公社区

　　3个月解决急难愁盼问题722件 把实事办到群众心坎上

　　成都日报 白洋

　　“四栋三单元门禁损坏，无法关门，存在安全隐患。”

　　“社区联系安装公司到现场进行处理，现已安装完毕。”

　　“小区内人脸识别系统有问题。”

　　“业委会已通知厂家处理好。”

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　　走进四川天府新区华阳街道安公社区，几块写满文字的展板吸引了记者的注意，这是安公社区党史学习教育“千件民生小事攻坚”行动问题解决清单一览表，里面清晰记录了居民反映的问题以及处理情况。

　　“自今年3月启动攻坚行动以来，我们累计收集民生诉求建议1225条，目前已解决急难愁盼问题722件，设置清单一览表，可以让居民从整体上看到社区发生的变化。”安公社区党委副书记赵登强介绍，该项行动也是社区在党史学习教育中牢牢把握“办实事”这个基本着力点，将“我为群众办实事”实践活动和实施幸福美好生活十大工程统筹起来的创新做法。

　　“主动找事”

　　畅通社情民意收集渠道

　　“小区没有路灯，晚上太不方便了，不仅居民看不清路，有朋友晚上来，连单元都找不到……”在3月举行的一个老旧小区议事会上，楼栋长周慧雨代表居民反映了小区的“急难愁盼”问题。该小区是安公社区辖区内的老旧小区，配套设施已不能满足居民当前的需要。

　　议事会上，社区工作人员立即将这一问题记下，并快速响应。在安公社区看来，听民声察民情，是“千件民生小事攻坚行动”的先导，发挥着精准感知群众需求“前哨站”作用。为此，社区积极搭建线上线下沟通平台、架设各类群体联系渠道，切实找准民情民意的关切点。小区议事会，正是听民声察民情的重要渠道。

　　“我们还打造了不同的民情前哨点。”赵登强说，他们依托党群服务中心和社区流动办事点建立1个民情前哨站、6个民情前哨点，以此为主阵地召开民声坝坝会、民意座谈会32场；策划开展“幸福美好生活主题家访”活动，发动社区党员、社区工作者、居民骨干等各类基层力量走访住户商户3000余户。

　　同时，社区创新建立线上数据归集机制，实现社情民意全时段汇总归集、动态化更新掌握。“针对残障人士、低保人员、优抚对象、高龄老人等特殊群体，我们逐一进行精准化、常态化走访问需和意见征求，同步在辖区重点区域布设24个民情信箱，实现重点人群不遗漏、重点区域全覆盖。”赵登强说。

　　“合力办事”

　　完善党群联动工作链条

　　针对居民反映的小区路灯问题，社区党委立即行动，确定社区党委副书记谭兰兰作为第一责任人，负责对外联络生产路灯的厂家，同时，发动小区党员、居民骨干等，确定安装路灯的方式和点位。

　　“安装路灯看上去简单，实际上却涉及很多工作。”小区党支部书记叶绍林说，最初居民计划安装有电的路灯，“但因布线、电费分摊等问题，居民很难达成一致。经过上门沟通，最终确定了安装太阳能路灯的计划。”

　　方案确定了，与厂家的沟通又遇上了困难，“小区费用相对紧张，但因只需要12盏路灯，路灯厂以规模太小为由不愿意提供优惠。”面对这一难题，谭兰兰先后给厂家打了70多个电话，终于感动厂家以成本价为小区安装了太阳能路灯。

　　“我们再也不用摸黑回家了。”周慧雨说，太阳能路灯不仅省电，而且智能，“晚上路灯只要感应到周围有人，马上就亮起来。”小区路灯的成功安装是安公社区按照“社区牵头、党员带头，有求必应、量力而行”的原则，分类分层制订解决方案、多方联动办好民生实事的缩影。

　　工作中，社区分类梳理汇总民生诉求和意见建议，对服务性事项建立“揭榜挂帅”机制，发动党员骨干、“两委”干部、居民达人认领负责，先后组建15支专业志愿服务队，认领并解决群众难题。同时对微小项目型民生事项搭建资源整合平台，发动驻区企业、社会组织、社区基金等各类主体参与共建共治，协同完成104个老旧单元门更换、145处楼道适老化改造、12处楼顶防水修补，先后解决202位老人居家照护和35名幼儿托育托管等民生问题。

　　“确保成事”

　　建立整改落实跟踪机制

　　在安公社区，记者看到“安公社区民心大测评”展板。展板上公布了社区“两委”成员的信息，并提供二维码，所有居民都可以扫码对社区的工作进行评价。

　　“社区干部工作做得怎么样，居民最有发言权。”赵登强表示，安公社区构建群众诉求办理“专人负责、一跟到底”工作责任落实机制，以清单式管理、项目化推进、群众性评议为抓手，逐项推动各类民生实事落地落实。据介绍，自“民心大测评活动”开展以来，安公社区干部平均满意度达99.5%。

　　“建账”定责任，安公社区建立《我为群众办实事 建设幸福美好生活家园攻坚行动问题整改台账》，按照小区物业、公共管理、政策咨询、民生服务、群众建议及其他事项6大类别进行梳理归类，拉单列账逐一明确责任人员、处置举措和完成时限。

　　“晒账”促落实，该社区建立线上线下“我为群众办实事”公示栏，明确告知认领人员、动态更新办理进度，同步设立监督举报热线、建立社会监督机制，接受社会监督和居民评议，确保整改清单事项件件有回音、件件有落实。