青海：高原车站提升服务迎春运

　　1月7日，2023年春运拉开序幕。一大清早，位于甘青两省交界的海石湾站候车室内就坐满了带着大小行囊的旅客，服务台前，前来问询、购票的旅客络绎不绝。

　　“我们上了年纪的人不会在网上买火车票，每次都要到车站来买，以前的时候，都是跑完售票厅再跑候车室，现在无需购票即可进入进站，还能在候车室内直接享受购票问询一条龙的服务，真的是太方便了。”60多岁的乘客马先生高兴地说。

　　海石湾车站是中国铁路青藏集团有限公司西宁车务段管内的客货运输二等站，为进一步提升旅客服务水平，改善旅客出行体验，自2022年上半年起，西宁车务段结合青藏集团公司“天路格桑花”高原铁路服务品牌创建活动，着力打造“智能化、自助化”的便捷车站。他们在条件允许的海石湾站、乐都站推行“检验合一、进出站合一、售服合一”，通过优化车站客运布局，推进旅客流线和服务流程升级改造，节省旅客购票和进出站的时间。春运前夕，乐都站、海石湾站已率先改造完毕。

　　据了解，西宁车务段结合站场实际，对乐都站、海石湾站的旅客流线进行了重新规划，将售票服务转移至候车大厅内的服务台处进行，服务台处两名客运人员兼顾售票作业和候车服务，实现“售服合一”，不但节省了人力，旅客也无需再走“冤枉路”，切实体会到购票候车无缝衔接的便捷。同时，该段将新出站口设置在候车大厅内，形成“左进右出”的进出站模式，“进出合一”的举措有效压缩了旅客走行距离。在旅客票证验检环节上，该站简化了原有的“候车验票、进站检票”的两道验检程序，旅客凭借身份证即可通过安检进入候车厅，且无需再换取纸质车票，在人脸识别闸机前一次验票即可进站乘车。

　　为了乘车旅客带来更加便捷的智能化、自主化服务，该段在引导标识方面对两个车站进行了升级改造，集中更换了候车大厅及站台等处的电子引导屏。值得一提的是，此次升级将引导屏展示系统直接接入铁路旅客服务客票网，使引导屏中所展示的余票信息与12306订票App中的余票信息同步，铁路余票信息更加公开化、透明化。该段还在候车室内设立了临时身份证制证机，如有旅客发生不慎遗失身份证，无需再通过公安部门办理临时身份证，只需在临时身份证制证机上输入姓名、身份证号等人员信息，并在刷脸后即可完成临时制证。

　　西宁车务段客统科工程师李潇潇介绍，目前海石湾车站和乐都车站已顺利完成了 “售服合一、进出合一、验检合一”的 “三合一”改造项目，下一步该段将持续加快推进管内其他车站的升级改造，以良好的车站服务效能提升旅客出行体验。（光明日报全媒体记者万玛加、王雯静通讯员周悦翔、温佳）