居民被转运至隔离酒店，社区工作人员帮忙照顾家中宠物狗；业主家中天然气使用完毕，社区工作人员代缴天然气费用；辖区困难群众家中无菜，社区工作人员送去暖心“蔬菜包”解“燃眉之急”……

　　连日来，西宁市城西区虎台街道聚焦广大人民群众共性难题和个性诉求，深入解决疫情期间群众“急难愁盼”问题，共克时艰，把实事办在防疫一线。

　　有力，当好保障员使民安

　　防疫不防情，隔离不隔爱。为切实保障居家办公生活期间生活物资保障，解决好疫情防控中群众的实际需求，虎台街道党工委及时召开视频会议安排部署，提出明确要求，多举措应对特殊情况，着力保障市民的正常需求。各村（社区）面对千难万险、千头万绪、千家万户，既当“守门员”“疏导员”，又当“跑腿员”“宣传员”，通过开通服务热线、收集各类诉求、入户排查征求、积极帮助协调、发送温馨提示，帮助群众解决疫情防控中遇到的急难愁盼。

　　实施“无接触”配送方式以来，虎台街道为辖区居民群众配送蔬菜包5643份，大米1425份，面粉2015袋，食用油1701桶，鸡蛋5759板，牛奶3512箱；为低保户、残疾家庭、孤寡老人及困难职工等慰问蔬菜礼包521份；为辖区居民，提供帮助就医、送药、出行等特殊需求100余件次。

　　有心，代缴燃气费使民乐

　　疫情当前，既要尽全力服务“绝大多数”，也要出新招照顾“关键少数”。“天然气用完了，无法做饭、用热水，正常生活收到影响……”

　　10月31日，虎台街道殷家庄小区居民晋省钢给社区打来电话反映，家里因天然气使用完毕，无法正常生活，请求社区帮助解决。收到求助信息后，殷家庄社区工作人员张贵才第一时间前往五四大街燃气营业厅为其办理缴费手续。随即居民家中天燃气恢复使用。晋省钢连连称赞道：“问题已解决，天然气已通，感谢社区的同志这么快就办结了，为你们点赞！”

　　有情，代喂宠物狗使民暖

　　“你家狗狗状态挺好的，我多添了些狗粮和水，放心吧！”“我们会把你家的‘毛孩子’照顾好的，等待你的平安归来！”……虎台街道冷湖路社区管辖的移动公司家属院出现密接，居民徐某被区疾控中心转至集中隔离点隔离。家中留有2只宠物狗的“吃喝拉撒”成为了她最放心不下的事儿。徐某打电话向社区求助。社区工作人员马上与环境消杀专班负责人联系，对该居民家中环境进行了消杀。社区工作人员化身暖心“投喂员”，成功喂养了徐某家的两只狗。期间，由于两只狗长时间未进食，开始犬吠，导致徐某家左邻右舍开始投诉，社区工作人员耐心的一个个打电话解释原因，得到了居民的理解。

　　“真的是太感动了，感谢社区工作人员百忙之中帮忙照顾喂养，很温暖、很贴心。”居民徐某全程视频在线参与了喂养照顾过程，看到社区工作人员上门为狗狗喂粮铲屎，担心瞬间烟消云散了。

　　有爱，代购暖心包使民喜

　　为全力保障辖区居民的正常生活，虎台街道虎台社区为居民提供米面粮油等生活必需品代购服务，同时，加大对辖区困难户关怀力度，多方关爱社区困难群众，绝不让一个特困群众掉队。

　　“纪师傅，这是一些生活用品，您收好了。”10月31日，虎台街道办事处副主任马玉花和虎台社区党委书记秦文花将装有蔬菜、鸡蛋、点心、牛奶、食用油等生活物资的“暖心包”送到了居民纪维家中。家住虎台一巷12号院的纪某是原青海省汽车配件公司破产公司企业职工，家中3人。本人左腿高位截瘫。83岁的母亲郭桂芹，患有骨结核，骨头坏死。儿子是刑满释放人员，居家无业。一家人生活艰难。接过这份沉甸甸的“暖心包”，郭桂芹老人激动地说：“疫情期间出门买菜不太方便，我们又不会在网上进行购买，政府关心我们困难群体，我们没有准备足够的生活物资，正发愁的时候，社区就主动送来了，真的很谢谢你们！”

　　（光明日报全媒体记者万玛加、王雯静 通讯员徐志涛）