接线员记录求助信息

　　“囊谦爱心热线解决了我的大事情，我要为他们点个赞。”青海省囊谦县香达镇务工人员严亚丽激动地说。

　　八月中旬以来，囊谦县发生疫情，务工人员严亚丽所在的小区被管控。9月12日那天，她突然感觉到身体不舒服，急需药物，但县城都在管控中。这时，她突然想到了疫情以来网上公布的爱心热线电话，抱着试试的心态拨打了过去，几声响后，电话被接通。

　　“您好，这里是群团爱心热线，您需要什么？”

　　“我身体不舒服，想买个药，能帮忙吗？”

　　“可以的，您留个联系方式，以及具体家庭住址，我们的爱心服务队会送上门的。”

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　　囊谦县爱心热线服务群

　　几小时后，严亚丽就收到了囊谦县群团爱心服务队给她送的药品，她拿到药品后连说谢谢。

　　据悉，囊谦县群团爱心热线成立于9月4日，主要是在疫情管控期间为全县广大滞留人员、残疾人、学生家庭、务工子弟等进行24小时的爱心热线服务。接线员接到求助信息后，立马反映给相关部门或爱心服务队，有些政策性的咨询，他们现场就会解答，做到了认真耐心服务，架起了沟通爱心桥梁。

　　“有时候我们也会接到一些询问疫情情况的电话，也感受到一些居民们不安的情绪。”遇到这些情况时，来自囊谦县团委的接线员成林曲忠就会慢慢地倾听，耐心地讲解，直到大家满意为止。成林曲忠表示，在疫情防控中，很多居民都有一些负面的情绪，但作为爱心热线员，我们首先要保持一个良好的情绪，不能因为求助者的情绪而影响到自己的情绪，这样就很难解决问题，还会激化矛盾。

　　自群团爱心热线成立以来，成林曲忠已接通过800多个电话，从早上8点钟一直接到深夜，有时候为了节省时间，她一边吃着饭，一边接电话。“最多的时候一天150多个，接得我耳朵都痛了，累得只想好好休息，但为了解决大家的需求还是要坚持。”成林曲忠说。

　　9月6日，居民才旺给爱心热线打来电话，称有身孕的她急需保胎药。在电话里，成林曲忠听得出她声音有些缓慢，有气无力的样子。了解完情况后，成林曲忠赶紧上报给县总工会负责人，总工会领导研究后派医护人员迅速上门服务，为才旺及时提供了医务保障。

　　囊谦县爱心热线服务群

　　在短短20多天的时间里，成林曲忠每天服务在一线，为需要帮忙的求助者牵线搭桥、帮难解困，用实际行动践行共青团员的使命与担当。这些天来，他们帮助工作人员为居民们配送了大米、面粉、糌粑、肉、菜籽油、蔬菜、挂面、方便面、面包、药品、燃气、衣物、口罩等生活物资和防疫物资。

　　“囊谦疫情发生后，工青妇充分发挥基层青年力量，切实发挥基层群团组织作为‘娘家人’的作用，积极做好上传下达的沟通协调的优势，为群众排忧解难，用担当实干筑起了疫情防控的严密防线。” 囊谦县总工会常务副主席吾华才宁说。（文/米海莲）

　　来源：县委宣传部

　　编辑：刘志丹

　　审核：旺青才加