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“疫”呼即应——青海囊谦爱心热线架起抗疫便民“连心桥”

来源:囊谦发布2022-09-26 13:39

  接线员记录求助信息

  “囊谦爱心热线解决了我的大事情,我要为他们点个赞。”青海省囊谦县香达镇务工人员严亚丽激动地说。

  八月中旬以来,囊谦县发生疫情,务工人员严亚丽所在的小区被管控。9月12日那天,她突然感觉到身体不舒服,急需药物,但县城都在管控中。这时,她突然想到了疫情以来网上公布的爱心热线电话,抱着试试的心态拨打了过去,几声响后,电话被接通。

  “您好,这里是群团爱心热线,您需要什么?”

  “我身体不舒服,想买个药,能帮忙吗?”

  “可以的,您留个联系方式,以及具体家庭住址,我们的爱心服务队会送上门的。”

  ……

  囊谦县爱心热线服务群

  几小时后,严亚丽就收到了囊谦县群团爱心服务队给她送的药品,她拿到药品后连说谢谢。

  据悉,囊谦县群团爱心热线成立于9月4日,主要是在疫情管控期间为全县广大滞留人员、残疾人、学生家庭、务工子弟等进行24小时的爱心热线服务。接线员接到求助信息后,立马反映给相关部门或爱心服务队,有些政策性的咨询,他们现场就会解答,做到了认真耐心服务,架起了沟通爱心桥梁。

  “有时候我们也会接到一些询问疫情情况的电话,也感受到一些居民们不安的情绪。”遇到这些情况时,来自囊谦县团委的接线员成林曲忠就会慢慢地倾听,耐心地讲解,直到大家满意为止。成林曲忠表示,在疫情防控中,很多居民都有一些负面的情绪,但作为爱心热线员,我们首先要保持一个良好的情绪,不能因为求助者的情绪而影响到自己的情绪,这样就很难解决问题,还会激化矛盾。

  自群团爱心热线成立以来,成林曲忠已接通过800多个电话,从早上8点钟一直接到深夜,有时候为了节省时间,她一边吃着饭,一边接电话。“最多的时候一天150多个,接得我耳朵都痛了,累得只想好好休息,但为了解决大家的需求还是要坚持。”成林曲忠说。

  9月6日,居民才旺给爱心热线打来电话,称有身孕的她急需保胎药。在电话里,成林曲忠听得出她声音有些缓慢,有气无力的样子。了解完情况后,成林曲忠赶紧上报给县总工会负责人,总工会领导研究后派医护人员迅速上门服务,为才旺及时提供了医务保障。

  囊谦县爱心热线服务群

  在短短20多天的时间里,成林曲忠每天服务在一线,为需要帮忙的求助者牵线搭桥、帮难解困,用实际行动践行共青团员的使命与担当。这些天来,他们帮助工作人员为居民们配送了大米、面粉、糌粑、肉、菜籽油、蔬菜、挂面、方便面、面包、药品、燃气、衣物、口罩等生活物资和防疫物资。

  “囊谦疫情发生后,工青妇充分发挥基层青年力量,切实发挥基层群团组织作为‘娘家人’的作用,积极做好上传下达的沟通协调的优势,为群众排忧解难,用担当实干筑起了疫情防控的严密防线。” 囊谦县总工会常务副主席吾华才宁说。(文/米海莲)

  来源:县委宣传部

  编辑:刘志丹

  审核:旺青才加

[ 责编:杨煜 ]
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