“这几天接到居民求助多少件，回复与解答率是多少？”9月5日，西宁市城西区兴海路街道疫情防控专班组组长冶成来到中华巷社区服务大厅检查“民情热线”近几天接访与回复情况。检查过民情日记本，他接着问：“昨天两起紧急求助为孩子看病人员送医后，目前两名孩子的病情如何，你们回访了没有？”

　　“书记，截至9月4日，5天时间我们共接到居民急需药品、产检、紧急送医、需要帮助修理水电等民生诉求137件，办理103件，34件因药店无居民需要药品或暂时政策不允许外出未解决，但我们已经给予了答复说明，居民表示理解。”正在处理求助业务的社区工作人员王荣回答道。

　兴海路街道疫情防控专班组组长冶成检查“民情日记”

　　8月30日，新一轮疫情袭来，打破了社区的宁静，为了抗击疫情需要，辖区被施了居家办公管理模式。社区党委积极响应街道党工委的号召，第一时间抽出工作人员，组建起“服务+”小分队，全力帮助没有思想与物资准备的人们渡过难关，解决他们的急难愁盼等现实问题。在王荣的办公桌上，放着一本小小笔记本，十多页纸上面密密麻麻地记录着8月31日以来，社区“民情热线”记录的居民求助信息及回复情况。

　　“你好，我家1岁8个月的孩子前天玩耍时不小心撞伤头部，这两天突然出现发烧、拉肚子等现象，吃药也不管用，急需去医院检查，麻烦你们帮个忙吧！”9月4日11：20左右，韩先生下楼来到时代盛华疫情防控专班组寻求紧急帮助。

　　“你先不要着急，我们马上帮你协调解决就医问题。”专班组工作人员刘芳了解情况后，一边安慰韩先生，一边拨打区疫情防控求助电话汇报情况。

兴海路街道疫情防控专班组副组长李启花护送病人上救护

　　争分夺秒抢时间，就是在保护生命。她打了一通电话，没有结果，便及时向专班组副组长李启花汇报。“请你们给一个合理解决问题的答案，小孩子病情很严重，耽误不得，想想如果是你们的孩子，遇到这种情况怎么办？”四五个电话打过去，始终得不到解决答复，看着着急的大人，她再也控制不住自己的情感，将说话的声音提高了八度。“救护车来了，你们大人、小孩戴好口罩，快上车吧！有需要再帮忙的地方，打电话给我们就行。”在李启花与刘芳的多方协调下，12：40左右帮助叫来的120救护车停在了中华一巷时代盛华广场路边上。她在帮助护送小孩子与大人上车的同时，及时提醒韩先生一定要做好防护。

　　了解情况，对上汇报，加强协调联系，呼叫救护车辆，找社区开具外出就医证明，她们两个分工协作。一个对上联系协调，一个准备N95口罩和防护物品等，一个多小时解决了居民发愁多日的难题。9月5日，电话回访得知，小孩子送达医院后，得到紧急救治，病情有所好转，根据医生建议已经回家吃药调养。

　　人民就是江山。共产党打江山、守江山，都是为了人民幸福，守的是人民的心。疫情下，如何守住人民的心，大力营造全民抗击疫情的良好态势，社区党委不断创新“服务+”模式，组建起“红色帮帮团”志愿服务队，全天候听心声掌民意解民困，用心用情温暖着辖区每一位居民，守护着人民的身心健康。

　　“你好，我们是泰和祥小区的居民，前几天一个月大的孩子刚出院，这两天突然出现上吐下泻的严重情况，吃药不见好转，我们很担心，希望去医院给孩子检查，求求你们帮帮我们吧！”9月4日上午，泰和祥小区的索难措吉打社区“民情热线”电话紧急求助。

　　“书记，有居民求助，需要送樱儿去医院，怎么办？”接到求助电话，“红色帮帮团”志愿服务队成员王秉清及时向社区书记张艳汇报。

　　“快点拨打120救护车吧！还在等什么？”接到汇报，张艳在向上汇报协调的时同，督促王秉清做好其他准备工作。

　　经过社区多方协调，13：20分左右叫来救护车，将孩子安全顺利地送到了青海省第二附属医院，住进了急救室。

　　【图为：中华巷社区“红色帮帮团”志愿服务队成员张喆轩为居民送代购药品】

　　“如果你不介意，我们用电动三轮车护送你去医院陪护。”索难措吉抱着孩子住进急救室后，需要办理入院手续等，还要照顾孩子根本忙不过来，急需第三者帮忙。她再次电话求助社区，社区经请示防疫指挥部同意后，与其母亲协商，并开具证明材料，17：30分左右派出“红色帮帮团”志愿服务队王秉清与现役在家休假的军人志愿者张喆轩开着社区电动三轮车护送孩子奶奶前往二医院帮忙，解决索难措吉的急难愁盼问题。

　　“你们好，经医院确诊，孩子得了急性肺炎，医生说还好送得及时，否则很麻烦。”送老人前往医院途中，孩子母亲打电话告诉她们情况，并对社区的无私表达了谢意。

　　几天来，代购药品、生活急需品、组织力量一家一家去配送，解决居家居民遇到的突发难题。同时，协调外出就医及救护车辆，及时回应居民关切，一个小小笔记，关键时刻发挥了大作用。一条条记录信息，尽是浓浓的爱民情，体现着社区党委的时代担当，彰显了社区防疫工作的力度与温度。

　　（光明日报全媒体记者万玛加、王雯静 通讯员李志锋）