“打了12345热线后，不到24小时就有人来检修，小区停水问题得到解决，太给力了。”近日，家住鄂托克旗棋盘井镇某小区的居民王先生满心欢喜地说。一句简单的夸赞，背后是做好12345热线接诉即办工作的责任与担当，更是“民有所呼、政有所应”的生动实践。

　　近年来，鄂托克旗以12345热线为纽带，深耕接诉即办，聚力为民解忧，用高效服务架起政民“连心桥”。2025年，鄂托克旗12345热线全年共受理企业和群众各类诉求11877件，诉求总量同比下降3.63%，源头治理成效逐步显现。在诉求办理质效方面，热线响应率持续保持100%，做到“有诉必接、有接必应”，解决率达98.73%，满意率达98.96%，用实打实的数据，交出了一份让群众满意的民生答卷，让“热线打得通、诉求办得好”成为群众共识。

　　某商户反映的营业执照办理进度缓慢问题，热线工作人员在接到预警后第一时间督办相关部门，原本需要3个工作日的办理流程，仅用1天就完成，得到商户的连连称赞。近年来，鄂托克旗建立全程跟踪预警机制，设立专人专岗全程盯办，探索推行“48小时预警催办、24小时重点督办”模式，有效防范超期风险，确保群众各类诉求办理不拖延、不缺位；健全“首研判+派单、二次研判+督办、办结”三级闭环机制，实现工单精准分类、快速分派，避免“多头跑、重复办”；推行“工单办理+派驻纪检”联合督办模式，融合“两办督查、纪委问责”机制，层层压实责任，确保每一件诉求都落到实处；构建“周督办、月通报、专报预警”管控体系，推动重点任务协同落实，夯实安全根基，以常态化管控提升工作质效。

　　一条热线连接民心，一声响应彰显担当。鄂托克旗12345热线接诉即办工作用实干回应民声、用成效赢得信任，主要领导2025年累计批示16次，对重点难点诉求过问、推动解决；政府常务会议2次专题听取工作汇报，部署改革举措；旗级层面组织召开专题调度会，协调解决跨部门、跨层级复杂诉求，形成高位推动、高效落实的工作格局。

　　12345热线是感知社情民意的“晴雨表”、联系群众的“连心桥”，为科学决策、精准治理提供了坚实数据支撑，推动接诉即办从“被动响应”向“主动治理”转变。（郝倩）