2021年是国家税务总局“便民办税春风行动”连续开展的第8年。宁波市高新区税务局积极响应，聚焦纳税人、缴费人所期所盼，以创新宣传方式、可视服务、交互体验和邮寄服务的四“新”理念升级便民办税。

　　新宣传 党史学习送春风

　　近日，围绕“优化执法服务·办好惠民实事”主题，高新区税务局在办税服务厅开展了一场别开生面的趣味答题活动，题目涵盖便民办税春风行、税收知识、党史知识等多项内容，答对即可领取一份纪念小礼品。

　　“没想到能以这种形式学到党的历史和税收小知识，题目中涉及的政策干货很多，通过答题能够记得准确又牢固，让人轻松掌握！”宁波怡盛液压技术公司的工作人员竖起大拇指赞不绝口。通过融合趣味性和知识性的宣传方式，不仅能让纳税人、缴费人触摸到党史温度，更能将便民办税的和煦春风送到他们心里。

　　“春风行动”启动以来，该局广泛开展宣传，在办税服务厅门前放置大型广告牌，精心制作海报、宣传单页、电脑桌面等扮靓主阵地，走进企业办公楼、博览会现场发放宣传册，着力营造浓厚宣传氛围。

　　新举措 可视服务提质效

　　“只要拨打纳税服务热线，就有专人视频联系，一步一步教我怎么解决，细致又耐心。这样屏对屏的服务真的特别便捷。”不久前，宁波凯越国际贸易有限公司的财务负责人在电子税务局上申报时遇到了困难，靠着这项可视服务立马就将问题完美解决。

　　高新区税务局聚焦纳税人、缴费人实际需求，针对语音连线的局限性，创新推出了可视化纳税服务。当碰到语音交流难以解决时，该局“税之星”服务队会第一时间通过“甬税钉”征纳沟通平台与财务人员进行线上联系，采用视频通话的方式实现远程辅导，真正实现“一次不用跑”。同时依托“甬税钉”征纳沟通平台打造“思创”税务直播间，创新税收宣传辅导方式，真正实现“云上”学习、线上咨询、网上办理。

　　新感受 交互体验增亮色

　　为优化办税体验，高新区税务局向社会招募一批税费服务体验师，开展沉浸式办税体验。税费服务体验师在活动后还能对纳税服务提出优化建议，从纳税人视角提升服务质效。

　　这一消息引来了不少企业财务人员报名参加，争做税费服务体验师。在不久前的体验活动中，这批税费服务体验师在导税员的引导下感受了线上取号、无声叫号的服务，在窗口办税后使用“好差评”系统为窗口人员评价。随后，他们还观摩了12366热线咨询，体验了自助办税区各种便民举措，对办税服务厅的工作有了更深了解。

　　“交互式体验让我真切地感受到了高新区税务局在便民办税上作出的努力，提供了很多精细服务，我感到贴心又温暖。”一位参与活动的苏姓会计说。

　　新速度 邮寄服务添动力

　　一个个快递纸袋摞在一起，堆成了一座小山。为助推“一次不用跑、税事全办好”服务品牌再上新台阶，高新区税务局主动对接现代物流，提供线上申领发票、线下免费邮寄的服务。纳税人、缴费人只需登录电子税务局，选择发票领用或发票代开，再点击发票邮寄，轻松操作即可享受足不出户的办税新体验。

　　“以前我每次到办税服务厅代开发票，路上就要花不少时间，有时候因为客户需求要连着好几天跑税务局。现在我不用出门，只需在网上点一点，发票就能免费邮寄过来，最迟第二天就能收到，省时省力又省心！”宁波车酷汽车美容有限公司高新区分公司的张女士由衷感叹道。（光明日报全媒体记者曾毅 通讯员徐卓尔 周奕婷）