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全省790家企业可通过12315在线解决消费纠纷

来源:辽宁日报2023-03-16 18:14

  为拓宽消费纠纷解决渠道,打造放心消费环境,全省市场监管系统积极推进在线纠纷解决(ODR)机制建设工作,2022年全省新增ODR企业326家,ODR企业总量已达790家。这是3月15日,记者从省市场监管局了解到的。

  ODR企业是指在县区级市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。对消费者来说,如被诉主体属于ODR企业,可以通过电脑、手机APP、微信和支付宝小程序等多种渠道,24小时便捷登录全国12315平台,勾选“绿色通道”,进行消费纠纷投诉,直接与企业协商解决消费纠纷,节省时间和精力,实现“一次也不用跑”。对企业来说,可以在市场监管部门介入前,通过ODR平台与消费者沟通互动,直接在线处理消费者投诉。

  我省积极鼓励引导有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为ODR企业。全省各级市场监管部门加大宣传引导工作力度,使越来越多的企业主动申请成为ODR企业。组织ODR企业相关人员参加业务培训,提升业务能力,逐步将ODR机制建设工作目标由增加ODR企业数量向注重ODR机制工作质量转变。积极引导ODR企业落实主体责任、践行ODR承诺,推动消费纠纷源头化解。全省ODR企业纠纷按时办结率由2021年的83.12%提升至95.46%。

  目前,ODR机制社会知晓度不断提高,越来越多的消费者开始选择ODR机制这一绿色、快捷通道解决消费纠纷,ODR机制纠纷处理作用不断提升。全省通过ODR机制处理纠纷量由2021年的568件上升到2022年的1480件。(记者赵铭)

[ 责编:王蕾 ]
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