“第一次来景德镇，出站那刻的服务直接惊到我，网上说的一点不假，全都成了现实！”“十米一个红马甲志愿者，执法人员不停地疏导乘车，这样的景德镇想不火都难！”“从上车到下车，志愿者帮我重新规划了两天的游玩路线，对这趟旅行期待值拉满！”4月30日晚，在景德镇北站南广场，交通运输工作人员与“窑火红”志愿者们，正全力以赴迎接“五一”旅游高峰。

　　当“五一”的人潮涌入千年瓷都，景德镇如何持续保持“出圈”热度？这座城市以“交通先行”为笔，以暖心服务为墨，将“宠粉蜜糖”融入每一趟旅途、每一次抵达。从高效运转的旅游专线，到无缝衔接的景区接驳；从党员志愿者车队的红色守护，到交通运输执法的坚实保障，再到一线驾驶员群体的真诚付出……景德镇以全链条、精细化的交通运输服务，不断推出新举措，让游客在“行”的过程中，收获“心尖尖”上的甜蜜与感动。

　　旅游专线：织就“零等待”的畅行网络

　　“五一”前夕，景德镇市交通运输局早早开启“假日模式”，会同景德镇公共交通有限公司对6条公交旅游专线全面升级。以“高铁站直达、点对点运送、沉浸式体验”为目标，为游客铺就便捷之路，线路覆盖陶溪川、三宝国际瓷谷、陶瓷博物馆等热门景点。在景德镇北站南、北广场的出站口和公交车上车点，印着地标景点图案的导乘牌十分醒目。志愿者们指着导乘牌上的二维码，引导游客扫码获取实时线路信息。“太方便了！刚出站就看到专线车，还能查到下一班车啥时候到。”来自北京的李先生不禁赞叹。

　　为应对客流高峰，各专线发车间隔缩短至10余分钟，并根据客流实时调整。像“景德镇北站南广场-陶溪川大剧院”“景德镇北站南广场-雕塑瓷厂-三宝国际瓷谷”等热门线路，采用“大站快车+常规线路”组合运营模式。车内车载语音系统支持中英文播报，驾驶员手机安装中外翻译软件，在不影响驾驶的前提下，为游客提供乘车建议和景点推荐，让游客在乘车途中就能开启“文化之旅”。

　　智能调度系统成为专线运营的“最强大脑”。通过实时监测客流数据，工作人员动态调整车辆投放，做到“人多不空等、人少不浪费”。“五一”假期，旅游专线准点率高达98.6%，平均候车时间缩短至5分钟，真正实现了“上车即走、直达景点”的高效体验。“本来担心假期堵车，没想到坐专线比打车还快！”许多游客纷纷点赞。

　　景区接驳：打通“最后一百米”贴心服务

　　“接驳车很充足，请大家有序排队上车，给老人和小孩让个座。”在三宝国际瓷谷景区，往返于陶源谷换乘中心与陶源谷乘客服务中心的公交接驳车，成为一道流动的风景线。车身喷涂青花蓝和“到‘瓷’一游”字样，司机身着“公交蓝”马甲，每到一站都会用亲切的方言提醒：“慢慢走，莫急哟！”为解决景区内部交通难题，避免道路狭窄造成拥堵，“五一”假期，三宝国际瓷谷景区微循环接驳专线开通。

　　为保障特殊群体出行，所有司机都经过专业培训，能为残障人士提供“一对一”帮扶，兑现“不让任何一位游客掉队”的承诺。“逛完三宝路边的小店，不用担心没车回去，接驳车就在下车点等着，景德镇也太宠游客了！”来自广州的王女士兴奋地说。

　　交通运输执法：筑牢“安心出行”蓝色盾牌

　　“走！趁着出站旅客的十分钟空档，咱们赶紧去出租车上车点，用铁丝把禁止通行的栏杆扎牢。”4月30日18点30分，交通运输执法人员发现巡游出租车上车点的秩序引导栏杆倒了，立刻返回大队站所拿来铁丝和工具进行加固，维护上车点客运秩序，保障乘车安全。

　　在景德镇北站出站口至出租车、网约车的上车点通道，短短一百多米的距离，执法人员一天至少要走两万多步。“出租车运力充足，不用排队。”“网约车上车点再往前十米就到。”“请乘坐正规出租车和网约车，别轻信主动搭讪的人。”“现在是客流高峰，我们正在调度运力，也可以选择坐公交，去市区很方便。”执法人员一边指引旅客乘车，一边拿着扩音器不停喊话，一刻也没停歇。5月1日凌晨1点31分，随着最后一趟列车的旅客离开高铁站，执法人员才结束长达17个小时的工作。

　　“执法有力度，服务有温度。”景德镇市交通运输综合行政执法支队始终秉持“以人民为中心”的理念。在景德镇北站城市客运大队，大队党支部精心打造“千年红”党建服务品牌，将千年瓷都的红色文化融入执法服务。根据高铁列车时刻表，组织党员执法队员开展“党员先锋岗”服务，为旅客提供乘车指引、行李搬运、旅游咨询、失物查找等8项暖心服务。此外，“五一”假期，联合公安交管等部门开展“护航行动”，在高铁站、机场、景点景区等重点区域执法巡查，畅通投诉举报渠道，借助“智慧交通”平台实时监测车辆运行轨迹和服务评价数据，既规范市场秩序，又传递城市温度。“以前担心假期打车被坑，现在看到执法人员巡逻，心里特别踏实。”来自上海的游客陈先生说，“安心游瓷都”成为城市新名片。

　　网约车行业关爱：双向奔赴的城市温暖

　　“五一”假期，景德镇网约车行业涌动着“服务升级”的热潮。为积极应对旅游高峰，保障运力充足，激励司机提升服务品质，在景德镇市交通运输局的统筹调度下，本地一网约车平台在景德镇北站组建了一支200人的红旗保障车队，全力保障旅客高峰时段的出行需求。同时，该平台推出“五一专项奖励”机制，不仅将节假日服务费全额返还司机，增加出行分值、发放分时段免佣卡，还对保障车队司机的每笔订单给予额外补贴，多措并举激发司机们的服务热情。

　　4月30日20点，在景德镇北站南广场网约车E区上车点，红旗保障车队服务点热火朝天。车队工作人员与交通运输执法人员为坚守岗位的网约车司机送上方便面、矿泉水等慰问品，传递关怀。在景德镇北站网约车司机服务中心，免费茶水、舒适休息区、工作餐等贴心服务一应俱全，让司机们感受到家的温暖。“被城市记挂的感觉真好！我也要把这份温暖传递给乘客，盼着咱们城市越来越好！”网约车司机刘师傅满脸笑意地说道。

　　“窑火红”党员志愿者车队：流动的“红色风景线”

　　“今晚22点30分后还有客流高峰，时间太晚，请送完这波游客的男同志们尽量返程，谢谢大家！”4月30日深夜，在景德镇市“爱瓷行”志愿服务团“窑火红”党员车队上车点，交通运输工作人员在现场和工作群中发布紧急通知。

　　“收到，我马上返回！”短短十分钟，不少女志愿者迅速抵达上车点，更有女志愿者带着家属前来支援。“这9名游客去陶溪川，3名到梨树园附近，哪几位志愿者送下？”“先让女同志送，我不着急！可以再等一下。”深夜里的暖心对话，让在场众人无不感动。随着“河南客人已安全送达酒店”“九集已送达”等消息在工作群中不断弹出，当晚的志愿服务最终在23点56分圆满结束。

　　在车队上车点，一块块记录车队风采的展板整齐陈列。工作人员利用游客登记信息的间隙，讲述车队的组建过程、运行模式与暖心故事，引得游客们纷纷驻足拍摄。“我是党员，也是医生，在广东常参与社区志愿服务活动，但在高铁站看到志愿服务活动还是头一回，很受启发，这种服务能帮到更多人。”游客黄先生感慨道。

　　自去年起，每逢清明、五一、中秋、国庆等节假日，景德镇市委组织部、市委社会工作部、市直机关工委、市国资委、市交通运输局依托市“爱瓷行”志愿服务团党支部，从市直机关单位招募党员志愿者，组建市“爱瓷行”志愿服务团“窑火红”党员车队。当景德镇北站出租运力紧张时，党员志愿者化身城市客运“转运员”、陶瓷文化“宣传员”、排忧解难“服务员”与文明旅游“引导员”，免费运送游客至城区或景区。这一暖心举措赢得国内外游客广泛赞誉，助力千年瓷都从“网红”迈向“长红”。2024年至今，已累计招募1778名党员志愿者，完成2203趟次运送，安全运送6731名外来游客。

　　“五一”假期，景德镇以交通运输为纽带，将“宠粉”理念融入服务的每个细节。从旅游专线的高效便捷，到景区接驳的细致入微；从党员车队的无私奉献，到执法保障的坚实有力，再到网约车行业的创新服务，这座城市用实际行动诠释了优质的旅游体验，不仅源于美景，更在于旅途中无处不在的关怀与守护。

　　当游客带着微笑与感动踏上归途，他们带走的不仅是精美的瓷器，更是一段“被城市用心呵护”的珍贵回忆。未来，景德镇将持续深耕交通运输服务领域，让这份“宠粉蜜糖”永远甜润游客心间，让千年瓷都的独特魅力，随着每一趟旅程、每一次相遇，传向更远的地方。

　　景德镇市融媒体中心出品

　　文章作者：欧阳慧芳

　　责任编辑：刘 鸣

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　　一 审：吴 昊

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　　三 审：陈俊绮

　　文章来源：景德镇市交通运输局