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在江苏省常州经济开发区戚墅堰街道，两座新建的“滴滴车站”正悄然改善着辖区内老年人、残疾人的出行体验，也为破解“数字鸿沟”背景下的“智慧助老”课题提供了新思路。车站外观简洁，仅是社区街角的标识牌，印有叫车电话与小程序码。正是这方寸之地，架起了传统出行方式与智慧交通之间的“暖心桥”，为不熟悉智能手机的群体点亮了“一键叫车”的灯。
精准破题：当“数字浪潮”遇上“银发需求”
“姑娘，我这手机只会接打电话，别的功能都不会用。孩子们给装了打车软件，步骤太多，记不住。”东方社区72岁的陆阿姨向社区工作人员道出了许多老年人的共同困境。随着网约车的普及，复杂的手机操作已经成为老年人、残疾人出行的“数字门槛”。他们难以适应线上叫车，又面临街头出租车减少的现实，出行愈发不便。
民有所呼，政有所应。戚墅堰街道社会事务办公室敏锐捕捉到这一民生“痛点”。“我们不能让任何一位居民在数字时代掉队。”街道社会事务办公室副主任张璇表示，“我们的职责，就是在技术与人群之间搭建包容、普惠的桥梁。”
于是，一个以“联网叫车、助老助残”为目标的“滴滴车站”项目迅速落地。
精耕细作：前期调研如何“把准脉”“选对点”
项目方向明确后，选址成为关键。戚墅堰街道以精细化治理思路，开展扎实的前期调研。
社会事务办公室启动了“双线”调研：线上梳理老龄人口与残疾人数据，掌握重点人群分布；线下联合社区网格员实地走访，观察老年人常去的菜市场、医院、活动中心等场所，摸清其出行轨迹与需求节点。
摒弃“撒胡椒面”思维，聚焦两类核心场景：一是医疗卫生机构，如第七人民医院与花苑社区卫生服务站，是老年人出行频率高、需求迫切的地点；二是日常高频活动区域，如菜市场、社区活动中心等。
街道组织社区、平台方等多方现场协调，综合考虑通行安全、人流密度、标识可见度等因素，最终确定东方社区七院西侧与花苑社区卫生服务站路口为首批试点。选址既避开主干道，又靠近康养服务中心，方便老年人使用。
暖心见证：一座小站，如何改变普通人的生活
车站投入使用后，居民生活悄然变化。
患有慢性病的谢阿姨需定期复查。以往要么等子女陪同，要么辗转乘坐公交。如今，她在车站拨通电话，说出位置和目的地，客服代为下单。不过几分钟，车辆抵达。“现在我能自己看病，心里踏实，感觉没被时代落下。”
花苑社区的王师傅因残疾行动不便，以往出门需提前预约无障碍车辆，过程繁琐。如今通过车站扫码叫车，可选择“携带轮椅”，司机主动协助。“它带给我的不仅是出行，更是尊严和自由。”
侨眷周玉明夫妇常通过车站前往市区探亲、逛公园。远在悉尼的小儿子得知父母出行便捷，也放心许多。车站成为连接亲情的纽带，拉近了家人间的心理距离。样本价值：小切口推动大民生
戚墅堰街道的“滴滴车站”虽小，却折射出基层社会治理的现代理念。其一，体现“以人为本”的治理温度。项目不强迫老年人适应技术，而是让服务主动贴近需求，体现公共服务的“用户思维”。其二，探索“政企合作”的有效路径。街道统筹协调、精准选址，企业提供技术与运力，双方优势互补，共建社区服务网络。其三，实现“智慧养老”的软着陆。车站在数字技术与老年人之间建立缓冲带，帮助其逐步建立对智慧出行的信任，潜移默化推动“数字扫盲”。
戚墅堰街道综合保障中心主任蔡蕾表示，将持续跟踪试点运行情况，未来将在菜市场、老年活动中心等更多有需求的点位推广。
一座小站，是城市温暖的符号。它传递出明确的信号：科技进步应充满人文关怀，城市发展需细致入微。在这条不让任何人掉队的路上，戚墅堰街道正以切实行动，诠释“老吾老以及人之老”的深刻内涵。（常戚轩）
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