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通过“长春医保经办” 微信公众号,提前3个工作日挑选距离近、人员少的网点预约办理,随时查看网点的排队人数和进度……长春市医疗保障局(以下简称“长春医保”)为持续提升医疗保障公共服务能力,在市内主城区政务服务中心增设医保综合窗口,并自主研发了预约叫号系统,方便市民合理安排时间,就近选择网点办理相关业务。这是长春医保为了推进便民服务“一站式”办理,构建 “15分钟医保服务圈”所进行的提升,也是我市《2023年建设幸福长春行动计划》50项实事之一。
网上预约叫号
可实时查看排队人数、进度
打开“长春医保经办” 微信公众号,点击“便民服务”栏,进入“预约办理”板块,即可以实现在线预约。“我是前天在‘长春医保经办’微信公众号上预约的,然后直接在线上取号,省去了排队等候的时间,特别方便。”15日9时40分,到长春市医疗保障服务大厅办理业务的市民李女士告诉记者,因为住得比较近,所以预约时特意将地址选在这里,来了之后不用排队,办业务特别快。而且工作人员还向她介绍,通过“长春医保经办”微信公众号还能给家里的老人代办预约。
不仅可以提前预约办理业务,市民还可以实时查看办理医保的各个网点位置和排队等候进度。9时17分,记者通过“长春医保经办” 微信公众号查询到,长春市医疗保障服务大厅当时的排队人数2人、宽城区政务服务中心医保窗口排队人数3人、绿园区政务服务中心医保窗口排队人数22人……这样的实时显示同样出现在长春市医疗保障服务大厅的屏幕上。
“这套我们自主研发的预约叫号系统,让办事人员可提前选择未来3个工作日内的办理时间、办理网点,也可以看到各网点的排队人数、进度,方便办事人员合理安排时间,选择就近网点。”长春市社会医疗保险管理局经办服务处副处长付菲介绍,预约成功后,办事人员不仅可以通过公众号线上取号,按时到达现场后也可以现场取号,系统会将预约号自动插入当前等候队列的最前端,还可以在预约成功后推送办事指南,查看业务办理流程和所需材料。
据悉,自4月17日预约叫号系统上线以来,已有9133人次使用了网上预约叫号系统。
就近办理业务
医保服务网点数量扩大到10个
“现在办事真方便,我在微信上预约的时候,看到宽城区政务服务中心医保窗口排队的人最少,所以直接预约了这里的号。”想要办理灵活就业人员医保业务的王女士告诉记者。
为进一步提高办事效率,长春医保在市内主城区政务服务中心增设了医保窗口,将医保服务网点数量扩大到10个,无差别化办理各类医保综合窗口业务。其中,长春市医疗保障服务大厅和一汽业务经办服务大厅为自营专业大厅,其他进驻场所为长春新区、净月高新区、绿园区、宽城区、二道区、朝阳区、南关区及市政务服务大厅。10家网点服务标准和服务事项均保持一致,可以受理单位业务和个人业务,具体包括职工参保变更、灵活就业参保登记、异地就医备案、参保信息查询、生育保险待遇核准支付、医疗费用报销等事项在内的全部医保窗口服务事项。
10个经办网点的地址,均可以登录长春医保官网查询到。此外,吉林省医疗保障信息平台网上服务大厅、国家医保服务平台App、“长春医保经办”公众号、吉林医保公共服务公众号也可以办理长春医保相关业务。
自助服务一体机
提供7×24小时医保自助服务
不仅可以通过人工窗口办理业务,在长春市医疗保障服务大厅和朝阳区、南关区、宽城区、二道区、绿园区及市政务服务大厅,长春医保均投放了自助服务一体机,参保市民可以在一台机器上自助完成多种医保业务操作。
“在自助服务一体机上,市民、单位经办人或单位法人只需刷一下身份证,便可查询自己想要办理的业务,即使忘记带身份证,用手机扫码医保电子凭证也能办。 ”长春市医疗保障服务大厅工作人员告诉记者,通过自助服务一体机,办事人员不仅可以随时查询和办理个人医保业务、单位医保业务信息,还可以通过扫描二维码缴纳个人医保费用,并实时查询缴费到账信息。如果办事人员想打印个人参保凭证,只要用微信扫一扫自助服务一体机中的二维码,就能收到加盖电子签章的个人参保凭证。
据悉,自助服务一体机涵盖了医保“个人业务”“单位业务”“公共查询服务”3个模块35个功能,单位、职工、灵活就业人员的参保登记等14项高频业务均可以办理。自助一体机“7×24小时医保自助服务站”的运行,有效填补了非工作时间段、节假日期间的服务盲点,为企业和群众提供更加快捷的办事渠道,开启了我市医保业务无人值守自助政务服务新篇章,真正做到全天候服务无盲点、实时办。