吉林大学学生事务服务热线正式开通

　　“你好，这里是961946学生事务服务热线，有什么需要可以帮助你……”12月29日上午，吉林大学“961946学生事务服务热线”举行开通仪式。

　　开通学生事务服务热线是深化“最多跑一次”综合改革、提高管理服务能力和学生满意度、获得感的重要举措，也是吉林大学2020年加强校园民生建设的年度重点工作任务。学生事务服务热线是学校在已有实体办事大厅、网上办事大厅基础上，进一步完善管理服务体系、提升服务育人质量的重要举措，是建设“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、多方联动、限时办结”校园服务体系的积极探索。

　　走进热线受理大厅，话务员们正认真地接听电话。吉林大学党委书记姜治莹、校长张希来到热线受理中心工位，现场接听学生的热线电话，对学生反映的问题进行了认真解答。热线实行“7×24小时”全天候人工接听服务，对于学生提出的诉求事项，能当场答复的，工作人员依据知识库内容，按政策规定直接给予答复；不能直接答复的，由热线办通过系统形成工单派发到相关承办单位办理，承办单位在接到诉求事项后，将在规定时间内办结。

　　热线于12月9日试运行，当日上午9时20分，数学学院2018级唐敖庆班学生刘聿祺第1个呼入热线，报修宿舍书桌挡板损坏项目，报修10分钟后，后勤派单员与刘聿祺同学电话联系，10时24分完成维修业务。截至目前，热线试运行20天，共接听热线425通，受理学生后勤报修330件，已完成317件，受理学生网络报修、助学贷款、转专业、考试等业务咨询95件，均给予解答。

　　“96”号码是具有一定规模的服务性企事业单位、提供社会公益性服务申请的专用号段，“1946”代表着吉林大学1946年建校。（孟含琪）