全国网媒看龙江丨齐齐哈尔市铁锋区：“指尖”上的网格管理 为居民搭建“安全堡垒”

　　东北网8月4日讯(记者 许诺)8月4日，由黑龙江广播电视台主办，东北网承办的“奋进新征程龙江新实践”全国重点网络媒体龙江行活动走进齐齐哈尔市铁锋区。来自全国的重点网络媒体记者编辑一行参观采访铁锋区社会治安综合治理中心，通过采访报道，以大型专题的形式，在各自网站进行重点展示，以文字和图片详实推介龙江“四大产业规划”相关情况。

　　网格是基层的最末梢，网络化管理是一项源头性、基础性、关键性的工作。随着城市生活生产方式的不断变化，面临的城市管理压力大、社会服务管理要求高、公共安全任务重，齐齐哈尔铁锋区积极运用信息化、数字化手段推进城市治理现代化，持续完善网格，并且不断升级，推动基层工作提速增效。网格员们在最基层“织”起一张庞大的网，形成“网格联通、接诉即办”。网格变得更加“智慧”，居民的生活更加便利，为“幸福龙江”积蓄实力，增添动力。

　　“指尖网格”构建为民服务新模式

　　齐齐哈尔市铁锋区社会治安综合治理中心，主要功能是围绕“平安铁锋”建设总体目标，依托综治平台系统，结合网格化服务管理，整合各方资源，定期组织开展矛盾纠纷和安全隐患进行排查、梳理，对群众求助和投诉及时进行受理、处置、督办、反馈。

　　铁锋区共投资500余万元研发综治平台，平台系统涵盖基础信息、社会治理、视频指挥、管理服务四大模块，建立数据分析、事件处置、考核评价等24个子系统，通过采集录入人口、楼栋、单位等基础性信息，整合分析城市管理和社会治理平台的数据，建设接入专业化和社会化的视频资源，搭建了区级全要素基础数据库。纵向与“铁锋在线APP”，市级“吹哨报道”平台、市“鹤城在线APP”和省司法厅人民调解数据等系统信息共享。横向将“铁锋政民桥—政务微信平台”“龙江调解平台”融合至区综合治理平台，实现功能融通。与腾讯公司开发政务微信平台，拓宽群众参与治理表达诉求渠道。开通政法、城管、市场监管、民政、生态环境、应急等政府部门端口，将城市管理、行业治理、综合治理延伸到各个角落，变“被动受理”为“主动服务”，实现了数字治理升级带动治理能力的升级。

　　综治平台于2021年7月份正式上线运行，截止2022年3月底，平台已录入整合各类信息数据30万余条，累计解决群众各类诉求和问题48942余件，办结率99%。实现“民有所呼、我有所应”，有效提升各类社会主体参与基层社会治理主动性，实现以智慧指数提升群众生活幸福指数。

　　网格治理聚合力 老旧小区换新颜

　　山淑华是齐齐哈尔市铁锋区龙华街道和平社区龙华小区居民，过去她家的窗前有一排树木过于繁茂，导致家中采光不足，她向网格员反映后，和平社区协调园林工作人员，对超高树木进行了修剪。

　　该小区23号居民楼西侧紧邻垃圾处理站，负责周边三个社区的垃圾处理。夏天一到，味道难闻，蝇虫泛滥，居民天气再热也不敢开窗，凌晨垃圾车就开始工作，噪音让居民无法好好休息。辖区网格员在入户走访中了解到这个情况后，将问题上报到社区，最终决定将垃圾处理站迁移到新的位置，这让困扰了居民多年的难题得到了彻底解决。

　　齐齐哈尔市铁锋区和平社区党委书记刘红介绍，和平社区为实现群众诉求解决更快、党群干群关系更好、综合管理水平更高，结合网格服务站工作实际，创建了“543”网格工作法。“5”指网格党支部“微课堂、微积分、微榜样、微认领、微关怀”；“4”指“进得了门、办得了事、解得了难、聚得了心”；“3”指让每个网格长成为服务网格的“活地图、活户籍、活档案”。

　　通过“网格543”工作法，在网格内开展元宵灯谜会、学雷锋清理小区环境、文明祭祀宣讲、读书月等活动；通过开展党员认领绿地活动，网格内有2名党员认领绿地，通过“微认领”实现了“微治理”，提升了小区社会治理的能力；通过开展固定党日活动等丰富多彩的活动，党员参加活动积极性大幅度提升。网格服务站的建立真正发挥了基层社会治理的堡垒作用、汇集民情民意的枢纽作用、教育管理党员的熔炉作用。