消博会税务志愿服务团队：从政策咨询到跨境破题 助力擦亮“消博会名片”

　　在海南，第五届中国国际消费品博览会（消博会）盛大开幕，这场盛会吸引了全球目光。展会现场，琳琅满目的展品、热情的洽谈声，还有穿梭其中的各国来宾，处处洋溢着活力。而在这热闹的场景中，有一抹“税务志愿蓝”格外亮眼，他们用专业与热情，为消博会增添了温暖与助力。

　　“老将”心声：见证消博成长，传递税惠力量

　　在消博会的税费服务中心，活跃着一位鬓角微白却精神矍铄的税务干部，从解答政策咨询到宣传物资搬运等事项，都全程参与、尽心尽责。他就是周渊，不仅有着19年税务工作经验，更是连续五年投身消博会志愿服务，堪称团队里的“老将”。

　　周渊就职于国家税务总局海南省税务局纳税服务处，日常主要负责办税服务厅的管理。多年来与纳税人缴费人打交道的经历，让他将“为民服务”的理念深深扎根心中，也促使他不断思索如何提供更优质的服务。2021年首届消博会筹备期间，得知现场征集志愿者，周渊觉得机会来了，他第一时间报名。考虑到税务工作要服务海南自贸港建设大局，他主动与主办方对接，争取设立独立的税费服务中心，为参展客商和纳税人缴费人提供税费咨询、发票代开等专业服务，展现了海南税务担当。

图为周渊在消博会税费服务中心税务人员解答现场观展游客涉税疑问。

　　对周渊来说，首次参与消博会志愿服务的经历，至今仍历历在目。当时，一位香港客商对海南自贸港企业所得税和个人所得税优惠政策很感兴趣，便向周渊咨询。面对客商的咨询，周渊细致且全面地对海南自贸港企业所得税、个人所得税“双15%”政策进行讲解，阐释了政策的具体内容、适用范围等，成功消除了客商的疑虑，也让其对海南自贸港蕴含的巨大发展机遇与潜力更加充满信心。

　　五年来，在周渊的带动下，越来越多的税务新生力量加入消博会志愿服务队伍。税务志愿服务团队不断升级服务模式，逐步构建起标准化服务体系。展望未来，周渊满怀期待：“希望消博会成为海南自贸港的‘全球会客厅’，让国际客商通过税收服务窗口，了解海南的发展潜力。随着海南自贸港封关运作临近，我们也会积极探索创新举措，营造一流税收营商环境，为将海南打造成为引领我国新时代对外开放的重要门户贡献力量。”

　　“新兵”亮相：直播讲税，绽放青春光芒

　　税费服务中心直播专区的聚光灯下，一个特别的直播机位吸引了往来客商的目光。镜头前，来自国家税务总局乐东黎族自治县税务局的黄文誉，手持精心设计的税收政策图解，用流利的双语讲解税收政策。这位90后税务“新兵”，既是国际贸易的爱好者，也是纳税人课堂的金牌讲师。

　　“税收政策可以很有趣！”这是黄文誉常说的话。得知消博会需要国际税收政策领域志愿主播，他毫不犹豫地递交申请：“能在消博会上向国际友人展示中国税务人的风貌，宣传税收政策，这样的机会太难得了！”为了这次“亮相”，他提前一个月进入“备战”状态。反复研读海南自贸港政策文件，整理了数十个贴合企业需求的典型案例，不断打磨讲解话术，还在同事帮助下进行多轮模拟演练，力求直播时自然流畅。

　　黄文誉以“税路通·跨海行”为主题，化身“税务导游”，借助图文演示，将海南自贸港境外免税新政、《税收居民证明》升级应用等知识要点，结合跨境投资、货物进出口等业务场景，拆分成一个个生动的小案例，通过情景模拟解读晦涩条款。直播时，屏幕上英语、法语、俄语等多语种字幕实时滚动，累计观看人次达5.5万。来自德国、新加坡等地的参展商在评论区留言互动，还有数十位国际客商在场外驻足观看，咨询税收优惠政策，现场十分热闹。

图为黄文誉（右）参加“椰税云谈•税助消博”现场直播

　　直播过程中，有国外参展商在评论区提出境外所得申报抵免等问题。黄文誉看到后，从政策适用范围到业务办理流程进行了逐一讲解，还在直播画面中展示并详细演示境外所得税申报抵免的操作流程。该展商在评论区回复道：“税务人员的解答让我们知道如何规范申报跨境收入，对公司优化合规管理很有帮助！”

　　黄文誉表示：“消博会不仅是经贸合作的桥梁，也是中国税收服务与世界对话的窗口。作为基层税务志愿者，我愿做政策与企业间的‘传声筒’，讲好中国税收故事，为世界经济发展注入税收新动能。”直播结束后，还有中东客商围在展台咨询，黄文誉顾不上擦汗，又拿起政策资料走向他们，用耐心的解答为国际经贸合作铺设“税惠通道”。

　　“桂”客同行：山海相连，共促税务服务新发展

　　在海南国际会展中心熙攘的人群里，身着蓝色税务制服的外语税收服务团队，手持税收优惠政策宣传手册，忙碌地穿梭于各大展馆，为中外客商提供服务。其中，来自国家税务总局广西壮族自治区税务局的关予馨，虽是团队里的“生面孔”，但讲解自贸港专项政策却清晰透彻。

　　作为国际税收条线的青年业务骨干，关予馨一直希望能用多语种沟通为企业搭建税务服务桥梁。得知入选海南消博会志愿服务队伍，她十分兴奋：“消博会是全球企业共享中国市场、中国企业走向世界的大平台，能通过税务服务助力中国消费市场发展，很有成就感”。为了能在消博会上更好地提供专业税收服务，她在来琼前加紧学习海南自贸港所得税“双15%”税收优惠政策、国别（地区）投资指南、税收协定等相关政策条例，还制作了要点手册加强记忆。

图为关予馨深入各展台为国外展商提供跨境税费政策咨询服务。

　　在消博会上，面对多家外籍客商提出的跨境投资税收优惠疑问，关予馨结合海南自贸港税收优惠政策条款逐项解析，并在宣传手册上标注适用政策条目。上海逢迅国际贸易有限公司推广大使Kilian Johnson了解完海南跨境投资税收优惠政策后，对关予馨的服务赞不绝口：“海南自贸港税收优惠政策力度很大，让我们对进军中国市场更有信心了。”随着服务次数增多，关予馨对各类涉税问题的解答越来越熟练精准，对政策的解读也更加得心应手，收获了众多外籍客商的好评。

　　“消博会是展示中国高质量发展机遇的开放平台。参加这次志愿服务，我看到了自贸港的消费生机，也体验到了海南税务靠前服务的先进做法，收获满满。”关予馨表示，“作为广西税务外语税收服务团队的一员，此次来琼参加消博会志愿者服务活动，深切感受到桂琼跨海情、一家亲，‘税路通·跨海行’跨境税收服务品牌搭建了交流互促的通道，希望以后多一些这样的交流活动，大家共同为中国消费市场在国际上稳健发展注入税务动力！”

　　消博会税务志愿服务团队以专业热情构筑了覆盖全展区的税务服务网络，成为传播税收政策的亮丽名片。展望未来，这支国际化专业团队将持续以卓越服务展现新时代税务人的风采，让各国客商近距离感知中国式现代化建设的蓬勃活力。

　　（朱安琪、钟海腾、黄诗、曾治文）