“贵公司是我的包保服务企业，这次来主要想倾听你们有什么困难和需求，大家可以畅所欲言，这也是帮助我们改进服务工作。”近日，国家税务总局随州市税务局局长丁峰走访湖北程力集团，开门见山地说道。

　　今年年初，随州市委市政府召开整体提升环境助力支点建设大会，提出深入开展营商环境提升“十大行动”，以营商环境之“优”促经济发展之“进”。为进一步优化税收营商环境，随州市税务局在全市税务系统建立“税企面对面”领导包保服务机制，进一步畅通税企沟通渠道，加大企业服务保障力度，以一流的税收营商环境助力企业发展、助力支点建设。从市局到县级局，28名班子成员共对193家企业实行领导包保，其中涉及“两代表一委员”所在企业169户，重点税源企业24户；市局领导包保35户，县级局领导包保158户。

　　据了解，该局领导包保服务机制以“解决真问题、真解决问题”为目标，包保领导按照“有呼必应、无事不扰”原则，负责做好包保企业诉求响应、进户统筹等工作。每名领导包保5至7家企业，企业遇到涉税问题直接跟包保领导联系，由包保领导负责统筹解决，避免多头、重复沟通，推动税费服务诉求在最短时间内化解。该局明确，除税源管理分局开展日常税费政策宣传辅导、办理纳税人依申请事项外，凡涉及对领导包保企业进户开展执法检查、风险应对、疑点核查等税费征管任务的，须提前向包保领导报告，避免多头、重复入户，切实减轻企业负担，增进税企互信。

　　从2月开始，包保领导深入各自包保服务企业，集中开展上门对接走访活动，进车间，搞调研，送政策，听意见，边听边谈，边看边议，加强税企沟通。针对企业反映的各种“疑难杂症”，望闻问切，现场诊断。

　　走访中，得知湖北程力集团在企业所得税汇算清缴过程中遇到研发费用归集等问题，丁峰耐心地进行初步解答，并要求有关业务部门负责人近期组织一次上门政策辅导活动，提供“一对一”服务。该局将企业反映的涉税诉求实行台账管理，明确办理时限、责任人和要求，及时记录办理反馈情况，做好催办督办，实现企业涉税诉求源头化解、未诉先办，件件有着落、事事有回音。

　　截至目前，国家税务总局随州市税务局包保领导已走访企业193户，收集涉及研发费用加计扣除政策落实、税收风险应对、出口退税等方面诉求 82条，现场答复解决68条，持续跟进14条。

　　（光明日报全媒体记者张锐 通讯员黄练、章代泉）