问需问难优服务，用心用情“一点通”

　　极目新闻2024-07-17 08:55

　　极目新闻通讯员 丁志涛

　　盛夏七月，湖北江汉平原地区迎来了梅雨季。雨珠淅沥而下，胡亚力和黄科望了望天色，抖开雨伞，开启了一天的客户走访工作。

　　作为天门市烟草专卖局（公司）的基层客户经理，胡亚力与黄科的日常工作职责是服务辖区内的255名卷烟零售客户，在卷烟订购、陈列、销售等各个环节提供全面指导，为他们协调解决经营中遇到的各类困难。

　　今天，他们照旧要去拜访“老朋友”。

　　蜕变：由内打破是新生

　　“刘老板，最近店里卷烟的库存和销售情况怎么样？”胡亚力率先开口。

　　“库存和销售都比较稳定，下半年外地的蔬菜采收商来了，人流还会更多一些。”君如商贸店老板刘瑟孺熟稔地介绍起近况，问答间，店里又迎送了几位客人。

　　现年43岁的刘瑟孺生意红火，生活安稳，但早年间，他也是“广漂”大军中的一员。他曾辗转广东各地做流水线操作工，虽然老乡环绕、热闹非凡，但迫于经济和身体压力，他最终还是选择回到了湖北老家。

　　2009年，刘瑟孺在天门市多宝镇上开起了一家小卖部，经营酒水和生活用品等。由于店面形象不佳、商品陈列杂乱，性格又相对内敛，店里常年生意萧索。刘瑟孺看着每日稀疏的客流，感到忧心忡忡，客户经理了解他的难处，也为他着急。几年间，客户经理们定期拜访，悉心对刘瑟孺进行经营指导，并建议他打通店面，扩大经营规模、改善店面形象，以吸引更多客流。但出于资金等顾虑，刘瑟孺始终未能破除传统经营思维。

　　“君如商贸”前期店铺内景

　　2023年，天门市烟草专卖局（公司）提供了一次组织零售户赴周边地市学习交流的机会，胡亚力第一个便想到了刘瑟孺。在客户经理的鼓励下，刘瑟孺前去观摩湖北烟草加盟终端店铺运营，与“先行者”们充分交流沟通，学习先进经验。看着整洁敞亮的店铺内堂和稳定良好的销售业绩，刘瑟孺动了心，开始认真反思起自己此前的传统经营模式。

　　不久，再次上门走访时，胡亚力惊讶地发现，刘瑟孺已主动将左右两间老店面打通，开始着手粉刷装修，并申请加入加盟终端。最终，在客户经理的轮番指导下，一间传统小卖部华丽变身，干净明亮的店面重新屹立在街边。

　　改造后的君如商贸便利店内景

　　明净透亮的店面吸引着越来越多客人迈入店中购物，为了满足客人们的多样需求，货架上陈列的商品种类也愈发繁多。即便每天忙碌到深夜11点，刘瑟孺心里也美滋滋的。他介绍道，扩建以后，店里销售卷烟带来的营业额大约提升了20%至30%，并且很大程度上带动了其他商品的销售。

　　“当时君如商贸是多宝辖区唯一一家加盟终端，它的成功在零售户中间起到了很强的示范引领作用，如今辖区又有4家店铺顺利转型。”胡亚力说，主动转变经营理念，肯下功夫钻研学习，才是实现“传统”向“现代”蜕变的“金钥匙”。

　　机遇：乘势而上方致远

　　黄科转入了新滩村一家零售店里，知晓店主杨生刚腿脚不便，于是一边轻车熟路地整理起入口处稍显凌乱的烟柜，一边向他讲解最新的货源政策。

　　在“小老板”这个众人熟悉的身份之外，店主杨生刚还是一位党龄悠长的退役老兵。对越反击战中，杨生刚被炮弹炸伤，左腿从此落下了残疾。返乡几年后，他筹划着在家门口开一家零售店，夫妻俩凑齐了启动资金，满怀期待地将生意张罗了起来。

　　“那时候，小店周围都是空地，没什么住户，生意不怎么好。”杨生刚回忆道，“两个孩子也还小，上学需要钱，我长期都是很发愁的状态。”

　　2000年，当地政府向杨生刚一家捐助了五千元用以修缮房屋，趁着这个机会，他将店面与老屋打通，认真归置了一番，希望能招揽一波客流。但此后十余年，生意仍不见明显起色，没有更好办法的杨生刚有些心灰意冷。

　　转机发生在2012年。那年，南水北调工程推进，上游丹江口地区迁来两千多名移民，让原本安静的新滩村热闹了起来。见状，当时负责服务新滩片区的客户经理立刻意识到这是一个绝佳的机会，立马联系了杨生刚。

　　黄科在定期拜访中为杨生刚整理商品陈列

　　他们协助杨生刚建设起现代终端，重新规划改善店铺陈列，指导他主动向客户推介“一句话卖点”，定期上门了解情况，针对性提出问题解答和意见建议……村里发展得越来越好，彭场平价超市的经营也步入正轨，生意日渐兴隆，杨生刚夫妇忙不过来时，儿媳妇也来当起了助手。如今，客人步入店中，时常能看见三抹身影快活地忙碌着。

　　“做了三十多年零售生意，现在我们店的整体营业额在周边算不上最好的，但卷烟生意是称得上数一数二的。”谈起生意经，身形清瘦的杨生刚总是充满了干劲。

　　现任客户经理黄科表示，除了日常业务往来，单位还会邀请这位老战士参加党日活动，向大家分享作战经历与人生感悟。“这对我们年轻人的业务工作和个人生活都是一种鼓舞。”黄科感慨道。

　　扎根日常零售行业，店主们抓住了关键机遇，将生意做得欣欣向荣，把日子过得红红火火，这是他们辛勤耕耘的硕果，也是基层客户经理们擦亮慧眼，多年来倾情服务零售户的生动写照。

　　夏日的多宝镇热闹蓬勃，相扶相持的故事还在继续。