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问需问难优服务,用心用情“一点通”

来源:极目新闻2024-07-17 20:23

  极目新闻2024-07-17 08:55

  极目新闻通讯员 丁志涛

  盛夏七月,湖北江汉平原地区迎来了梅雨季。雨珠淅沥而下,胡亚力和黄科望了望天色,抖开雨伞,开启了一天的客户走访工作。

  作为天门市烟草专卖局(公司)的基层客户经理,胡亚力与黄科的日常工作职责是服务辖区内的255名卷烟零售客户,在卷烟订购、陈列、销售等各个环节提供全面指导,为他们协调解决经营中遇到的各类困难。

  今天,他们照旧要去拜访“老朋友”。

  蜕变:由内打破是新生

  “刘老板,最近店里卷烟的库存和销售情况怎么样?”胡亚力率先开口。

  “库存和销售都比较稳定,下半年外地的蔬菜采收商来了,人流还会更多一些。”君如商贸店老板刘瑟孺熟稔地介绍起近况,问答间,店里又迎送了几位客人。

  现年43岁的刘瑟孺生意红火,生活安稳,但早年间,他也是“广漂”大军中的一员。他曾辗转广东各地做流水线操作工,虽然老乡环绕、热闹非凡,但迫于经济和身体压力,他最终还是选择回到了湖北老家。

  2009年,刘瑟孺在天门市多宝镇上开起了一家小卖部,经营酒水和生活用品等。由于店面形象不佳、商品陈列杂乱,性格又相对内敛,店里常年生意萧索。刘瑟孺看着每日稀疏的客流,感到忧心忡忡,客户经理了解他的难处,也为他着急。几年间,客户经理们定期拜访,悉心对刘瑟孺进行经营指导,并建议他打通店面,扩大经营规模、改善店面形象,以吸引更多客流。但出于资金等顾虑,刘瑟孺始终未能破除传统经营思维。

问需问难优服务,用心用情“一点通”

  “君如商贸”前期店铺内景

  2023年,天门市烟草专卖局(公司)提供了一次组织零售户赴周边地市学习交流的机会,胡亚力第一个便想到了刘瑟孺。在客户经理的鼓励下,刘瑟孺前去观摩湖北烟草加盟终端店铺运营,与“先行者”们充分交流沟通,学习先进经验。看着整洁敞亮的店铺内堂和稳定良好的销售业绩,刘瑟孺动了心,开始认真反思起自己此前的传统经营模式。

  不久,再次上门走访时,胡亚力惊讶地发现,刘瑟孺已主动将左右两间老店面打通,开始着手粉刷装修,并申请加入加盟终端。最终,在客户经理的轮番指导下,一间传统小卖部华丽变身,干净明亮的店面重新屹立在街边。

问需问难优服务,用心用情“一点通”

  改造后的君如商贸便利店内景

  明净透亮的店面吸引着越来越多客人迈入店中购物,为了满足客人们的多样需求,货架上陈列的商品种类也愈发繁多。即便每天忙碌到深夜11点,刘瑟孺心里也美滋滋的。他介绍道,扩建以后,店里销售卷烟带来的营业额大约提升了20%至30%,并且很大程度上带动了其他商品的销售。

  “当时君如商贸是多宝辖区唯一一家加盟终端,它的成功在零售户中间起到了很强的示范引领作用,如今辖区又有4家店铺顺利转型。”胡亚力说,主动转变经营理念,肯下功夫钻研学习,才是实现“传统”向“现代”蜕变的“金钥匙”。

  机遇:乘势而上方致远

  黄科转入了新滩村一家零售店里,知晓店主杨生刚腿脚不便,于是一边轻车熟路地整理起入口处稍显凌乱的烟柜,一边向他讲解最新的货源政策。

  在“小老板”这个众人熟悉的身份之外,店主杨生刚还是一位党龄悠长的退役老兵。对越反击战中,杨生刚被炮弹炸伤,左腿从此落下了残疾。返乡几年后,他筹划着在家门口开一家零售店,夫妻俩凑齐了启动资金,满怀期待地将生意张罗了起来。

  “那时候,小店周围都是空地,没什么住户,生意不怎么好。”杨生刚回忆道,“两个孩子也还小,上学需要钱,我长期都是很发愁的状态。”

  2000年,当地政府向杨生刚一家捐助了五千元用以修缮房屋,趁着这个机会,他将店面与老屋打通,认真归置了一番,希望能招揽一波客流。但此后十余年,生意仍不见明显起色,没有更好办法的杨生刚有些心灰意冷。

  转机发生在2012年。那年,南水北调工程推进,上游丹江口地区迁来两千多名移民,让原本安静的新滩村热闹了起来。见状,当时负责服务新滩片区的客户经理立刻意识到这是一个绝佳的机会,立马联系了杨生刚。

问需问难优服务,用心用情“一点通”

  黄科在定期拜访中为杨生刚整理商品陈列

  他们协助杨生刚建设起现代终端,重新规划改善店铺陈列,指导他主动向客户推介“一句话卖点”,定期上门了解情况,针对性提出问题解答和意见建议……村里发展得越来越好,彭场平价超市的经营也步入正轨,生意日渐兴隆,杨生刚夫妇忙不过来时,儿媳妇也来当起了助手。如今,客人步入店中,时常能看见三抹身影快活地忙碌着。

  “做了三十多年零售生意,现在我们店的整体营业额在周边算不上最好的,但卷烟生意是称得上数一数二的。”谈起生意经,身形清瘦的杨生刚总是充满了干劲。

  现任客户经理黄科表示,除了日常业务往来,单位还会邀请这位老战士参加党日活动,向大家分享作战经历与人生感悟。“这对我们年轻人的业务工作和个人生活都是一种鼓舞。”黄科感慨道。

  扎根日常零售行业,店主们抓住了关键机遇,将生意做得欣欣向荣,把日子过得红红火火,这是他们辛勤耕耘的硕果,也是基层客户经理们擦亮慧眼,多年来倾情服务零售户的生动写照。

  夏日的多宝镇热闹蓬勃,相扶相持的故事还在继续。

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