12月26日，“智行郑3”上线直播仪式于郑州中建深铁3号线省骨科医院站举行。郑州中建深铁供图

　　12月26日，郑州中建深铁3号线迎来开通运营五年。这条贯穿城市脉络的轨道交通动脉，五年来不仅持续提升市民通勤效率，更深度融入郑州的城市发展进程。在这具有里程碑意义的时刻，3号线正式推出“智行郑3”智慧应用平台，以数字化创新驱动服务升级，将精准高效的运输组织与创新驱动的智慧运维相结合，在安全、准点运营的基础上，为市民带来更智能、更温暖的出行体验。

　　智行相伴：便捷出行触手可及

　　指尖轻点，智慧随行。“智行郑3”是3号线与支付宝携手打造的智慧应用平台，集扫码乘车、路线规划、站点导航、失物招领等核心功能于一体，如同一位贴心的出行助手，让便捷出行真正触手可及。

　　乘客只需通过支付宝APP搜索“智行郑3”，即可进入功能完备的智慧出行界面。从进站到出站，每一个环节都因智慧赋能而更显从容：刷码通行流畅高效，路线规划智能精准，站点信息搭配实景指引，失物查找全程清晰透明。

　　平台的价值不止于简化流程，更在于优化体验。依托实时数据，它能智能推荐最优换乘方案；提供详尽的站点信息服务，让目的地清晰可寻；线上失物招领功能，也让物品寻回更加轻松。

　　未来，“智行郑3”还将逐步连接地铁沿线商业资源，让地铁出行超越通勤本身，成为探索城市生活的新方式。“一码通行，全程智享”的智慧体验，正悄然融入市民日常生活，让每一次出行都更简单、更自在。

　　智驭全程：高效通勤安心可靠

　　智慧服务的实现，依托于稳定可靠的运营保障。五年来，3号线始终将安全与效率置于首位，通过持续优化行车组织，不断提升服务品质。最直观的体现，是高峰期候车时间的大幅缩短——最小行车间隔已由开通初期的6分30秒压缩至4分30秒，整体运力提升超过30%。

　　每日往返于滨河新城南站与二七广场站之间的徐先生深有感触：“如今高峰期列车到站更频密，不仅候车时间减少，换乘也更加顺畅，每天通勤心情都轻松不少。”这一实实在在的变化，让数万名像徐先生一样的上班族，感受到了更高效、更从容的城市节奏。

　　截至2025年12月25日，3号线已累计客运量2.85亿人次，安全运行1550.10万列公里，列车正点率99.99%，运行图兑现率100%，多项服务指标表现优异。

　　卓越成绩的背后，是多项智慧举措的系统协作。3号线设立“Metro-π智研空间”创新平台，鼓励技术人员研发并应用接触网改造、车辆维护等领域的多项专利，将创新成果直接转化为运维实效。通过再生能馈装置回收制动能量，配合智能环控系统与智慧能源管理平台，实现运营能耗持续优化。同时，依托大数据与算法的智能运维体系，推动维修模式从“故障修”向“预防修”全面转型。正是这些在技术研发、节能降耗与智能运维方面的综合创新，共同构筑起高效、准点、可靠的安全防线。

　　智情润心：城市温度融入出行

　　保障高效通勤的同时，3号线也将无微不至的关怀融入服务点滴。全线车站均配备AED自动体外除颤器，超过500名员工具备红十字救护员资格，共同构筑起生命应急安全网。车站内共享充电宝、雨伞租借机等便民设施一应俱全，让日常出行更加便利。

　　服务的用心，尤其体现在对特殊群体的关照上。针对行动不便的乘客，3号线提供“爱心预约”服务，由工作人员全程接送引导。每周需前往省骨科医院复健、使用电动轮椅出行的赵女士表示：“只需提前预约，从进站、乘车到出站，都有工作人员细心引导，让我独自出行也倍感安心。”

　　此外，3号线推出“便民指路卡”“便民服务卡”，提供路线指引与免费进出站如厕服务。定期开展的“站长接待日”与“地铁开放日”活动，让乘客关于导向标识、站容站貌等方面的建议得到快速响应与落实。

　　据统计，2025年，3号线收获乘客感谢表扬8100余件，提供无障碍服务200余次，捡拾失物400余件。从有形的设施到可感的服务，3号线正以持续优化的细节，让每一次出行都更便捷、更安心。

　　智景共融：地铁空间连接生活

　　服务的温度，也浸润在车站空间的精心营造中。3号线打造“一站一景”特色车站，让每一次出行都成为感知城市文化的特别体验。郑州文庙站、同乐站以童趣元素点亮空间，二七广场站生动诠释“智情服务”理念，凤凰台站彰显巾帼风采，省骨科医院站洋溢青春活力——各具特色的车站，成为展示城市形象的流动窗口。

　　在功能拓展上，全线21个站点设有便民寄存柜，助力乘客“轻装出行”；部分车站引入的便利店与“小菜桌”，满足日常所需；便民早餐车则为匆匆赶路的上班族送上清晨暖意。车站空间正悄然延伸，逐渐成为社区生活的有机组成部分。

　　这种站城融合的发展模式，让地铁超越单纯的交通工具，成为连接社区、促进交流、激发城市活力的重要纽带。从智慧出行到暖心服务，从高效运营到空间营造，3号线以全方位的服务升级，生动诠释着“轨道交通让城市生活更美好”的深刻内涵。

　　从第一列电客车鸣笛启程，到今日智慧服务全面升级，郑州中建深铁3号线的每一步前行，都紧扣城市发展节拍，回应市民美好期待。深耕不辍，智行致远。站在新起点，3号线将继续驭风前行，与这座城市、与每一位乘客，携手奔赴下一段精彩旅程。（来源：郑州中建深铁作者：张梦）