2023年12月26日，郑州中建深铁3号线开通运营三周年。数易春秋，驰而不息。“时光列车”在厚重历史与现代文明之间飞速穿梭，记录老城区升腾的人间烟火，见证新城区绽放的青春活力。3号线与时代脉搏同频共振，与郑州市民同心共行。

　　城市发展的“亲历者”：加速出行 激发活力

　　作为国家中心城市，郑州区域板块发展驶入快车道，都市圈一体化成功晋级“国家队”，3号线幸为城市发展的“亲历者”。

　　2020年12月26日，乘着政策东风，承载市民期盼，3号线身披“盛世橘”载梦启航。作为河南省首条城市轨道交通PPP线路，郑州中建深铁3号线集中国建筑、深圳地铁、郑州地铁三家龙头所长，以全心全意服务郑州市民为己任，三年来厚植中原沃土，服务千家万户。今年9月8日，3号线升级2.0版，二期线路顺利贯通，这条连接新老城区的交通纽带，在推动城市能级提升的同时，更激发出滨河国际新城的发展活力。

　　“以前上班要1个小时，碰上高峰堵车时间更久。现在坐3号线半个小时，出行真是太方便啦。”市民李先生家在经开区，工作在金水区，3号线全线贯通大大缩短了他的通勤时间。

　　3号线为市民出行提速，为城市发展助力。截至2023年12月25日，3号线共计开行列车29.27万列次，安全运营745.44万列公里，列车正点率99.98%，列车运行图兑现率100%，累计安全运送乘客约13261.14万人次，单日最高客运量27.50万人次。

　　三年来，3号线已逐步将行车间隔压缩至最短5分钟以内，列车服务可靠度优于国家标准，实现乘客满意度292分以上、乘客声音回复率100%、乘客事务处理响应时间3分钟内的运营成效。

　　创新探索的“实践者”：拓宽空间提升价值

　　随着郑州市轨道交通“织线成网”，地铁成为市民乘客生活休闲的新型载体，积极探索站内商业开发，激活周边多功能业态，提升区域发展动力，3号线勇为创新路上的“实践者”。

　　今年5月15日，3号线首批“小桔+”高颜值商业方舱闪亮登陆，开启郑州地铁商业新模式。“早上出门急，没来得及吃早餐，在地铁站就能顺手买个面包，特别节省时间。”通勤路上的购物新体验，使乘客张女士感受到地铁商业带来的便利。

　　3号线坚持以服务民生为出发点，因地制宜加大地铁商业资源综合开发力度，联合车站周边商业举办形式多样的营销活动，实现客流价值的提升，为沿线区域商业体和实体经济发展注入新活力。3号线将实现出行、购物、通勤、娱乐一站通达，探索更多生活出行新方式，积极拓展郑州市民的幸福空间。

　　城市温度的“传递者”：智情服务 初心为民

　　民生无小事，枝叶总关情。地铁是彰显城市文明高度的窗口。在“聚沙成塔”的惠民举措里，在“微光成炬”的志愿服务中，3号线乐为城市温度的“传递者”。

　　今年3月3日，“约惠3号线”活动暖心上线；6月，“1分钱乘地铁”“大学生暑期免费乘车”活动相继推出。3号线至今已送出50余万张乘车券，优惠400余万元。与此同时，3号线深挖运营潜能，率先推出“橙跑计划”，提早开站、延时载客，为都市早行者、夜归人点亮出行路，真正将惠民利民之举落到实处。

　　爱心服务不仅在“站内”体现，也在“站外”蔓延。3号线广泛开展爱心志愿服务活动，勇担社会责任。青年志愿者发挥专业特长，把义务维修服务送进小区，将地铁知识带进校园，为高考学子开通绿色通道，给“星星的孩子”送去温暖，用点点微光凝聚爱的希望。

　　3号线在优化提升服务举措上不断探索。三年来，共收获乘客赠送锦旗139面，热线表扬1350次，感谢信5895封；荣获“第21届全国青年文明号”“全国巾帼文明岗”等称号。这是3号线成长的印记，也是3号线奔跑的动力。感谢相伴，感恩同行，“智情服务”一直在路上。（郑州中建深铁  杨红艳）