金融纠纷化解关乎百姓切身利益，广西银行业人民调解委员会（简称“广西银调委”）深耕非诉纠纷解决机制，以“有温度、有速度、有精度”的服务，近三年累计受理调解案件6241件，涉及金额19.3亿元，切实守护金融消费者权益。

　　线上调解架起“云桥梁”，让纠纷化解“零距离”。务工者吴先生曾因信用卡逾期焦虑不已，因身处异乡无法现场处理。广西银调委启动在线调解，通过平台实现法院、调委会、消费者、银行四方在线沟通，最终敲定方案并完成司法确认。据悉，该委已与多家法院开通“一站式”线上服务，三年来“线上调解+司法确认”完成482件，涉及金额3752.89万元，用“即时互联”打破地域限制。

　　诉调联动打通“梗阻点”，为企业纾困“零障碍”。餐饮店主黎先生因经营惨淡无法偿还贷款，且面临征信难题。广西银调委采用“背对背”沟通模式，一边安抚其情绪，一边推动银行落实纾困政策，最终为其争取到分期方案。目前，该委已与南宁市中院及12家基层法院建立“法院+调解中心+银行机构”三方联动机制，累计受理法院委派案件2149件，涉案金额16.85亿元，实现多方共赢。

　　宣教服务覆盖“全群体”，知识普及“零盲区”。针对银发群体，广西银调委今年3月联动多部门开展“银发无忧”消费教育小课堂，通过情景再现拆解诈骗套路，还设置线上答题专区，让老年群体“边玩边学”。三年来，该委通过短视频、宣传折页等形式，依托多平台触达消费者超5000万人次，联合银行深入基层宣教，让“有纠纷先调解”成为共识。

　　长效机制破解“发展瓶”，服务能力“零瓶颈”。广西银调委设立19家驻外调解工作站，三年受理投诉及纠纷652件，调解成功率70.71%；与20家银行签署备忘录，建立“调解+裁决”快速处理模式，实现小额纠纷“一次化解”。同时，打造“金融+法律+调解”复合型团队，4名调解员获“优秀调解员”称号，2名获“八桂消费维权之星”。该委还连续5年梳理典型案例，构建金融教育“三库”，推动纠纷化解从“事后处理”转向“事前防范”。

　　（光明日报全媒体记者 周仕兴 通讯员 高靖耘）