3月27日，第11届“12333统一咨询日”主场活动启动仪式在广西南宁举行。活动主题为“个人养老金，为您添保障”，同步在南宁市江南万达广场举办现场活动。当天累计接待咨询群众超1500人，发放宣传资料6000余份。

　　活动现场，市民们热情参与五大主题区域的互动体验。在宣传展示区，现场循环播放全国12333宣传片、个人养老金政策解读视频以及社会保障卡居民服务“一卡通”的便民服务案例。展板前，工作人员向群众发放宣传折页，并结合实际案例讲解养老金缴纳与收益规则，帮助市民快速理解政策要点。

　　政策咨询区，人社部门业务骨干与金融机构专家组成“答疑团”，针对市民关心的养老金账户开通、税收优惠、投资选择等问题进行一对一解答，帮助市民选择适合自己的养老产品。

现场服务区则提供“一站式”便捷服务，不少市民现场完成了个人养老金账户开通、社保待遇资格认证等业务。工作人员通过移动终端设备协助操作，当天受理了多笔业务申请。

　　直播互动区首次尝试线上线下联动，主持人连线场外观众，邀请人社专家实时解答网友提问，累计观看量突破1.2万人次。最受年轻人欢迎的当属智能体验区，市民可通过AI客服模拟对话、VR养老规划体验等科技手段，沉浸式感受智能服务的高效与便捷。

　　多年来，广西积极做好12333热线服务工作，2021年将12333热线并入自治区12345政务服务便民热线，实行“双号并行、统一接听”。2024年全区12333热线来电总量超过194万个，接听满意率达98%，12333热线服务已成为人力资源社会保障部门解决群众急难愁盼问题的“暖心线”。

　　个人养老金制度是我国养老保险体系“第三支柱”的重要制度设计。2024年12月15日起，个人养老金制度全面实施，广西按照国家统一部署积极在全区统筹推进个人养老金政策落实落地。

　　（光明日报全媒体记者 周仕兴 通讯员 王雨涵）