近年来，广西公安机关围绕提升窗口服务工作进行有益探索，采取集中授课、专题讲解、实操训练考核等方式培训选拔综合业务熟、专业素质高、沟通能力强的“全科民警”393名，将为民服务由“专科”转向“全科”，实现“只取一个号、只到一个窗，通办所有事”。

　　柳州公安推动一窗办“一事”变“多事”

　　“以往办理这些业务需要到不同的部门窗口办理，跑动多，时间也长，现在在一个窗口就能解决这些问题，真的很方便！”柳州市民李女士遗失了身份证和驾驶证，以往需要先到派出所补办身份证，再到车辆管理所办理驾驶证。而如今李女士在一个公安服务窗口就可以完成多项业务的办理，无需在不同部门间往返奔波。

　　“身份证丢失补办、驾驶证期满换证、港澳通行证、无犯罪记录证明等业务组合办理是大多数人的需求。”柳州市公安局相关负责人介绍，柳州创新服务模式，在全区率先实现公安业务“五合一”，将原来分散的户政、出入境、交管、治安、边管“五个业务”整合到“一个窗口”进行办理，群众在该窗口“一站式”即可完成多项简易、高频服务事项办理。

　　柳州市公安局交警支队车管所公安综合业务室，市民在办理相关业务

　　上班没时间办理业务，无法到现场办理业务等特殊情况怎么办？柳州市民警通过上门走访、办证窗口群众反应、处置接报求助警情等多种渠道及时了解群众的所需所求进一步延伸服务触角，采取“上门办”“周末办”等形式主动为群众办理业务，将公安便民服务送到家门口。

　　桂林公安立足“小窗口”，做优“大服务”

　　“几十秒就完成了护照和身份证的领取，这个‘一窗通办’的窗口太方便了！”桂林市民张先生说。针对不同警种的服务大厅不集中，办理业务来回跑这一情况，桂林市公安局着力推进“一窗通办”改革，通过增设综合受理窗口、增加自助设备等措施，实现综合窗口户政、出入境及交管等跨警种业务受理，为办事群众提供更为高效、便捷的服务。

　　桂林市公安政务服务厅工作人员引导群众办理业务

　　桂林公安研发上架“证照自助拍”微信小程序，实现全市“一照通用”。群众仅需一次拍照就能在全市任何一个公安政务服务点办共享使用，实现群众从“跑一次”到“自己拍不用跑”的转变，为群众节省拍照时间和费用。

　　同时，公安部门还将“一窗通办”窗口搬进辖区企业，设立“警企服务站”为企业提供“点对点、面对面”24小时服务，助力企业拓展海外市场、引智引才。

　　桂林市公安局交警支队车辆管理所的赵勇飞今年58岁，从警36年，2023年初调整到窗口服务，秉持着“活到老学到老”的精神，他虚心请教，学习从未接触过的出入境、户政等业务，成为全区最年长的“全科民警”。他说：“我热爱公安事业，对身上的警服一往情深。为群众办好一件事，群众开心，我也高兴。”

　　广西公安“一窗通办”，便民服务升级

　　广西公安机关立足实际，强力推动治安、出入境、交警政务服务“一窗通办”，拓宽服务渠道，高效办理群众业务，实现“办多个事，到一个窗口”的便利，强化硬件融合、增添先进设备、提升便民设施，真正解决了群众的急、难、愁、盼问题。

　　同时培训多个“全科民警”，充实到“一窗通办”的窗口岗位上。今年6月，广西公安举办全区“一窗通办”全科民警大比武活动，以赛促训，推动窗口民警从“专科专家”到“全科全能”的技能提升。在该比赛获得“最佳全科民警”称号的刘娟说道：“一件件小事就是民间大事，把群众当亲人，多换位思考，是构建警民良好和谐关系的纽带。”

　　据统计，一年时间，广西全区14个设区市111个县级行政区共开设治安、出入境、交警政务服务“三合一”窗口349个；开设户政、交警“二合一”窗口532个；“一窗通办”窗口业务办理量381.8万余件。

　　（通讯员 龙石津 毛秀萍 光明日报全媒体记者 周仕兴）