近年来，广西北海市社保中心创新工作机制，优化人社系统行风建设，多措并举力促社保服务提档升级，结合“暖心社保”党建品牌双向发力，以奋发有为的精神状态为群众和企业提供贴心服务，持续推动营商环境优化升级，锻造社保为民服务的新形象、新风貌。

　　推动营商环境效果再拓展，增进企业“满意度”。2023年全市人社惠企政策落实情况调查结果显示，多数参加问卷调查的企业反馈人社惠企政策给了企业较大的资金喘息空间，能在一定程度上有效地帮助企业应对风险挑战。今年，阶段性降低失业保险费率至1%的政策执行期限至2025年12月31日。阶段性降低工伤保险费率继续以现行基准费率为基础下调50%，执行期限至2024年底。我市做好政策落地工作，预计该市今年可减轻企业失业保险缴费负担1.13亿元，加上当前实施的阶段性降低工伤保险费率政策可为企业减负3200多万元，合计全年可减轻企业社保负担逾1.45亿元。我市继续积极回应广大企业对惠企政策的需求，严格落实阶段性降低费率政策。目前，阶段性降费率政策采取信息系统自动调整费率的方式，实现“免申即享”，用人单位无需申请，即可“零成本”享受政策。据统计，2024年1-5月，全市阶段性降费率政策为企业减负约6193万元，其中失业保险减负4814万元，惠及19.9万名职工；工伤保险费率减负1379万元，惠及28.25万名职工。

　　推动营商环境效率再升级，化解纠纷“加速度”。今年3月，合浦县党江镇的一名退役军人在办理退休时，工作人员发现他的档案中姓名写法不一致，便告知老人先回到县级有关部门去确认其档案问题。但是由于年代久远，查证困难，县级相关部门告知老人家无法确认。北海市社保中心在了解到此情况后主动作为，通过电话和发函等方式，向市县两级有关部门反映情况，并协调督促相关部门及时调查解决历史遗留问题，尽快解决退伍老军人的身份认定问题。通过努力，北海市社保中心为其办理了退休手续。北海市社保中心坚持换位思考的工作思路，主动靠前服务，坚持“身入”和“心入”，把群众事情当“家事”，面对群众的所思、所需、所盼，想民之所想，急民之所急，对群众交代之事件件有着落,事事有回音；北海市社保中心深入推进行风建设，持续正行风、树新风，着力提升群众来电接听的效率和质量，锻造暖心社保为民服务新风尚。今年1月至6月，北海市社保中心12345热线工单总量为716件，办结率100%。

　　推动营商环境效能再集成，优化服务“便捷度”。落实中央和自治区“放管服”改革的要求，大力推进经办服务“网上办、一窗办、一门办”，深入实施“人社服务快办行动”，实现人社服务打包办、一网通办；加强与相关政府部门间的数据共享，打通部门界限，联合行政审批局、税务等部门，实现参保登记、社保缴费等业务打包办；精简优化社保经办业务流程，减少或取消不必要的证明材料，严格执行广西制定的标准化工作管理规范，让经办流程更顺畅；大力推行“广西人社”APP、“广西人社”微信公众号、“北海人社”微信公众号、“广西壮族自治区数智人社政务服务大厅”等线上服务平台，帮助参保人实现线上权益查询、业务咨询、网上经办等功能；推出“午间预约服务”，从解决上班族工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难点入手，把“为民办实事”落到实处；设置“暖心社保”服务窗口，安排副科长以上干部轮流坐班，按照“受理-办理-答复-回访”的工作流程，为群众“对症下药”，切实解决群众的“急难愁盼”问题；聚焦老年群体的各种需求，主动将社保服务窗口前移，推出“四上门”适老化服务，即上门“帮年审”、上门“访三事”、上门“送卡片”、上门“办退休”的为老人专门设立的入户服务体验。2024年，北海市社保窗口累计人均延时下班38个小时，窗口好评率100%，在北海市政务中心通报的红榜表扬数量中，北海社保常年位居入驻窗口单位前列。

　　推动营商环境培训再提升，提高全员“通识度”。坚持开展每日一学、每周一练、每月一比、每年一赛练兵比武活动，组织干部职工开展人员全覆盖、业务全囊括、线上线下有机结合的常态化人社服务技能练兵活动，培养树立更多人社“知识通”“一口清”典型，同时实行行风检查制度，上墙公布工作人员练兵比武情况和行风检查红黑榜，一大批政治素质好、业务技能突出、群众认可度高的人社铁军正在茁壮成长。今年，在全市人社系统“赛马会”暨业务技能练兵比武活动中，北海社保两次比赛均获得团体第一名，年轻干部叶武昌在全国和全区的练兵比武活动中都曾荣获佳绩。

　　（通讯员 潘裕远 光明日报全媒体记者 王瑾雯）