两年前，南宁客运段动车二车间列车长闫志浩收到一条特别的短信:“小闫您好，我是张奶奶儿子，经过您的劝解，现在我母亲已办理了入院手续，正准备接受治疗，感谢您这一路对我母亲的照顾和陪伴。”

　　这是2022年闫志浩成为列车长首战春运第一次收到旅客的表扬，寥寥无几的一句话，让闫志浩记忆犹新。

　　爱管“闲事”的列车“管家”

　　2022年1月20日，闫志浩值乘D1780次列车，北海站送上了一位行动不便的老人。了解得知，老人左腿断裂，为了不让儿子担心，瞒着家人偷偷跑回成都治疗。上车时，张奶奶还因此事与儿子吵了一架。经过闫志浩的耐心疏导和调节，母子俩重归于好，并达成共识回成都治疗。

　　闫志浩搀扶张奶奶上轮椅。

　　“列车长不光要会应急处置，还要懂得处理家长里短。在同事眼里，我就是一个爱管闲事的大管家。”闫志浩笑着说。

　　闫志浩检查列车餐料。

　　他每天来回在车厢里巡视，每天都要管着不同旅客的“闲事”，一天下来的运动步数，堪比跑完一整场马拉松。

　　云订单上的超级“外卖员”

　　自从去年铁路部门升级列车服务工单系统以来，列车出行服务工单量就涨了一倍，重点旅客、遗失物品等售前、售后服务都尽显了铁路部门的“人性化”。闫志浩一直秉承此项服务理念。

　　2023年9月14日，闫志浩值乘D1793次列车，遵义站开车后，一名旅客着急地找到他，表示上车后发现拿错其他旅客背包，闫志浩得知情况后，立即进行开包检查，发现包内有证件和现金7000元。他立即使用包里的身份证件信息通过铁路部门内部交互系统进行查询，找到了遗失背包旅客乘车车次，随后立即使用铁路部门内部手持电话联系上了该车次列车长。

　　“车长，太感谢您了，这可是老伴的救命钱。”电话那头传来了旅客着急的声音。

　　后来得知，遗失的背包是一名八十岁老人的，他正拿着这些钱回家给老伴做手术。经过闫志浩及时联系和转送，这救命钱安全回到了老人手上。

　　闫志浩为旅客介绍旅客须知。

　　2023年，闫志浩收到上百条服务工单，每一条工单他都在尽可能最短时间内去完成，虽然他与很多旅客素未谋面，但每一个服务工单都是列车乘务人员与旅客之间在旅途出行线上的相互救援。如果工单完成后有些旅客为了表示感谢还会致电或者手写感谢信以示感谢。

　　“你”与我的关系应是双向奔赴

　　面对这样复杂、枯燥和辛苦的工作，有的人可能第一时间放弃，但在这样高强度工作下，闫志浩“人性化”的服务足足坚持了3年，帮助了上百名旅客。

　　“正是因为这一封封感谢信，以及一个个感谢来电，支撑着我们努力持续提供‘人性化’服务，让我更有底气做好一名列车长工作。不要小看普通人的影响力，我们旅途中其实都在相互‘救赎’对方。”闫志浩时常这样勉励自己。

　　过去三年，社会失去了很多面对面交流的机会，铁路部门通过优化线上服务让乘务人员与旅客之间多了一个相互传达信息、相互问候，相互鼓励，相互取暖的平台，如同闫志浩与张奶奶一样，开始着人与人之间的相互救援与鼓励，每一个普通人都在竭尽全力，尽其所能，治疗和守护曾被生活阴影笼罩的心灵，他们一起怀抱希望，双向奔赴的守望相助。

　　(光明日报全媒体记者 周仕兴 通讯员 陈翔宇)