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自2022年1月1日实施差异化收费以来,全省高速公路运营系统从基础保障、宣传引导、服务优化、责任担当上做好充足准备,稳妥有序的推进差异化收费工作。目前,路网运行平稳,差异化收费“调流、引流、提效”的政策预期成效初显。
记者了解到,全省高速公路各部门及时更新软件系统,完善费率计算和费用拟合功能。加强G1816乌玛高速临合段、景中段,G22青兰高速雷家角至西峰段,G30连霍高速山丹西至玉门段等4条差异化收费路段硬件设施维护,对收费车道线圈、天线、费额显示、门架等关键设备状态进行监测,确保设备功能正常。目前,收费系统运行稳定,计费精准,未发生软硬件故障。
同时,采取“集中+自学、班前+班后、逐站讲解+班组交流”等形式,开展全员全量培训,着重强化“递远递减”里程阶梯收费模式、差异化优惠幅度等政策培训,确保全系统各岗位人员“人人知晓、人人宣传、人人答疑”。严格落实首问责任制,按照接诉即办工作要求,充分发挥12328监督电话及ETC客服热线作用,进一步畅通投诉举报渠道。累计受理电话咨询1233次,内容主要涉及差异化收费优惠范围和模式、新能源牌照汽车分类、ETC扣费细则等四类。
多措并举,强化宣传引导。组织119个外拓宣传小组,深入货运站场、物流园区、大型企业、机动车检测站等货车集中场所,针对性面向货车司机群体开展精准宣传。各收费站设置政策咨询便民服务台,沿线可变情报板、LED电子屏滚动播放宣传标语和相关政策,在混合车道向货车和新能源汽车逐车发放宣传彩页。累计发放案例式宣传彩页23万份,服务区、收费票亭等张贴海报3436张。
下一步,省高速公路运营中心将持续加强差异化收费政策解读,加大宣传工作力度,开展定期动态跟踪监测,积极稳妥有序推进差异化收费工作。
兰州日报社全媒体记者 何怡璇