为了开拓新时期信访社会工作新局面，走出鄂州市特色的信访工作之路，11月26日下午，湖北省鄂州市委社会工作部部长刘为民一行8人到广州市大德社会工作服务中心（以下简称“大德社工”）开展信访社会工作调研，以期学习借鉴，推动信访工作创新发展，建设和谐社会。广州市委社会工作部相关领导参与调研。

　　大德社工信访项目负责人对机构六年多来的信访服务开展、成效以及典型案例等向考察团一行进行了简要介绍。大德信访社工的“第三方角色”“与信访者交朋友”、从源头防治风险等专业实践引起了与会者共鸣。

　　据介绍，自2018年4月以来，大德社工承接了增城区区镇两级信访社会工作服务项目，从2020年起在承接的15个项目按需协助基层政府介入某些信访案件服务，在增城区镇两级信访职能部门的指导支持下，积极充当信访者向导、综合干预者、行为调适者、理性治疗者等角色，尤其在接访大厅协助开展群众接访工作，开展情绪疏导、政策宣导、程序引导、行为劝导相结合的访前“四导”，确保接访过程平稳有序；依循“及时处理→理性治疗→信访协调→多方联动”路径介入极端个案，采用“访前”“访中”“访后”全过程贯穿的服务策略处理集访案等，守牢信访关口战线方面发挥了积极作用。项目连续评估获得“优秀”等级，获广州市社会创新榜“最佳社会共创项目”。并积极探索研制信访社会工作服务规范，在广州市信访局指导下，立项《信访社会工作服务规范》地方标准，促进信访领域社会工作服务的专业化发展。

　　刘为民表示，大德社工信访项目“成果显著，值得借鉴”。双方就信访工作的职责划分、主体联动模式、工作标准制定、信访社会工作人才队伍建设培养、信访成效评估，以及怎样因地制宜开展信访社会工作服务等方面展开了深入的交流。（光明日报全媒体记者雷爱侠 通讯员 李靖璇）