近年来，连南瑶族自治县人民医院不断以改善就医感受、提升患者体验为出发点，将医疗质量的理念和措施融入到医疗卫生服务全过程、全环节、全要素之中，推出了一系列创新服务举措，用心用情用力解决群众所需、所急、所难、所愁、所盼，使患者就医更加温馨、高效、安全、便捷。

　　一、高位嫁接，引入高水平医疗资源提升“硬”实力。

　　医院自2014年7月起在广东药科大学附属第一医院（以下简称“广药大附一院”）的帮扶下抢抓契机，通过“紧密型医联体”“专科联盟”、技术协作、对口帮扶等形式，提高专科技术水平与服务能力。先后成立中医康复科、骨科、普外科、泌尿外科等临床专科，其中中医康复科、重症医学科、骨科、泌尿外科、妇产科等专科建成县级临床重点专科，神经内科、泌尿外科于2023年8月获批清远市临床重点专科，填补了近十来年医院在市级重点专科的空白。同年脑科在健康县域传播平台举办的光辉县域·致敬县域医院建设获评“县域强科”；医院在2023第五届中国健康县域大会上获“中国县域医院学科能力建设奖”。

　　医院通过内外兼修，综合服务能力大大提升，医疗业务提质增效，2020年以来年均手术量达6000多例，较托管前翻3倍多，其中3、4级（技术难度大、手术过程复杂、风险系数高）手术量3000多例，占比50%，较托管前翻了近5倍。其中2023年1-9月总手术5064例，同比增长7.36%；其中3、4级手术2107例，占比41.6%；微创手术例数386例，同比增长28.24%；截至2023年9月，累计开展156项新技术新项目。县域住院率从2015年的59.8%大幅度提升至2022年的79.7%，最高在2019年达到80.6%，排名全省第29名，实现了从“病有所医”到“病有良医”的转变。

　　二、深耕细作，打造“有内涵”“有效率”的医院。

　　围绕群众看病需求及就医的难点堵点，医院不断发力。一是完善胸痛中心、卒中中心的建设。胸痛中心自2019年7月启动建设以来，D2N时间由建设前平均67分钟缩短到30分钟内，于2023年2月顺利通过广东省胸痛中心验收并取得授牌。在胸痛中心绿道建设的基础上，卒中防治中心于2022年5月26日启动建设，急性脑梗塞患者DNT中位数时间由建设前130分钟缩短至39分钟，最快8分钟，实现质的飞跃，于2023年6月一举通过广东省防治卒中中心验收并取得授牌。二是开设“博士门诊”、“名医工作室”、伤口造口专科门诊与护理静疗维护门诊、广药附一院胸心外科连南分诊室和血管内介入诊疗技术、瑶医瑶药研究中心等特色诊疗项目，满足患者个性化诊疗需求。三是大力发展基于新兴信息技术的健康咨询、预约诊疗、诊间结算、床边结算等服务，启用银医通自助缴费、智慧查房、移动护理、床旁结算等，优化健康医疗服务流程。建成远程智慧病理平台、远程心电平台、远程会诊中心和远程医学影像诊断中心，互联网+医疗的高效、便捷效应进一步凸显。“基于云技术的省县镇医联体创新与应用”项目获2018年度广州市科学技术成果奖、广东省科技进步二等奖。四是完成住院部装修改造，新建门诊医技楼、县域医共体妇女康复中心、县域医共体微创中心及感染楼，就医环境进一步优化。2023年完成拆除原发热门诊板房，并改造成停车场，极大地解决了群众就诊停车问题，做好医院异地迁建工程项目前期工作。

　　三、丰富机制，强化“以患者为中心”服务理念。

　　医院自2022年7月起实施《县域医共体“我为群众办实事”提升医疗服务三年行动计划方案》以来，加强医共体内医疗服务调查，开展“优秀服务先进科室”“服务之星”的评选活动，激发员工服务热情。发布《连南瑶族自治县人民医院投诉管理办法》，加强投诉考核。截至2023年9月，共评选出优质服务先进科室15个，服务之星32人。处理有效投诉11单，并落实考核。

　　为进一步为群众送温暖、献爱心、办实事，医院定期组织广药附一院专家及连南医院技术骨干利用周末休息时间下乡义诊，2023年1-9月医院组织开展义诊活动共9次，义诊1090余人次，赠送药品3415.36余元，发放宣传册1048册；白内障免费手术治疗366例，医院承担了91.47万元。

　　连南瑶族自治县人民医院致力于建设“百姓满意、政府放心”的人民医院，在保障人民群众生命安全和身体健康第一线，为病人提供高效、安全、优质的医疗服务，建立起一个标准化、规范化的高质量医院。