珠澳等五地消费投诉处理统一标准

　　南方日报讯（记者/刘梓欣）记者从珠海市消费者权益保护委员会获悉，近日，澳门、珠海、中山、江门、横琴五地消委会（消费者协会）召开消费维权合作联席会议暨团体标准发布会，共同发布《消费投诉处理工作规范》和《消费投诉跨域视频调解工作规范》两个“跨区域消费维权合作团体标准”。

　　据悉，该标准对五地消费投诉处理的术语和定义、基本要求、处理原则、投诉渠道、处理流程等方面工作要求作出统一规定，统一了五地的消费投诉处理工作流程，明确了人员的岗位职责，为五地消费投诉工作的衔接流转提供了技术支撑。

　　标准依托五地共建的“跨域视频调解机制”，对异地消费纠纷网络调解工作的调解条件、调解方式、调解流程和信息归档等方面进行了统一规定，以便消费者在异地（特别是澳门）发生消费纠纷时，可就近到五地任一消委会组织通过“跨域视频调解平台”进行调解，实现多方在线视频消费纠纷处理的规范化、标准化。

　　珠海市消委会相关负责人表示，该标准的发布标志着五地消费维权合作进入新阶段，为跨境、跨区域维权合作提供了标准支撑。下一步，五地消费者组织将继续推动消费维权领域深度交融，进一步畅通消费者投诉渠道、提升消费者诉求解决力度，为加快粤港澳大湾区消费维权一体化建设、构建大湾区放心消费环境贡献力量。