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整治互联网“霸王条款” 广东省消委会发出《劝诫函》

来源:广州日报2022-11-16 09:50

  广州日报讯 (全媒体记者何颖思 见习记者王宇通讯员粤消宣)昨日,记者从广东省消委会了解到,针对互联网领域“霸王条款”突出问题,该会根据中国消费者协会关于“不公平合同格式条款点评”的部署,结合历年实施“挑战消费潜规则”监督工作安排,自今年5月始,深入开展“挑战互联网不公平合同格式条款消费潜规则”活动。广东省消委会向29家涉及发布不公平格式条款的互联网企业发送《劝诫函》,但至今仍有9家企业消极对待。

  广东省消委会成立了由司法检察机关、行政执法部门、法律专家、律师等各界代表组成的专家评审小组,对由专业律师团队、各级消委会及消费者搜集提供的数百条互联网消费领域不公平合同格式涉嫌条款,进行分类整理、分析点评、论证研讨、专业评审,最终确定个人信息类、游戏类、其他类等三类不公平合同格式条款40条。

  其中,个人信息类11条,涉及未经授权跨境传输、随意共享、过度收集个人信息等;网络游戏类14条,涉及免除游戏运营企业补偿赔偿、公告通知、保障虚拟财产安全等责任;其他类15条,主要涉及指定管辖、限制赔偿时间和金额、限制退换货权利等方面。

  据介绍,“挑战消费潜规则”是广东省消委会坚持多年开展的广东特色维权监督活动,至今已连续开展十三年。广东省消委会向29家涉及发布不公平格式条款的互联网企业发送《劝诫函》,指出发布的格式条款存在的问题,提出整改意见和建议,得到绝大多数相关企业的积极响应和认真反馈,其中20家企业按时提交了整改方案并基本整改到位。

  但仍有少数企业对消费者组织的监督活动消极对待。省消委会指出,其中北京流信科技有限公司、杭州游卡网络技术有限公司、苏州力恒网络科技有限公司、广州多益网络股份有限公司等4家公司经多次催促至今未回复整改情况,还有4家企业,包括天津青云赫文化发展有限公司、酷得少年(天津)文化传播有限公司、上海猗国网络科技有限公司、上海瞰觅信息科技有限公司因地址虚假、无人接电话而退件,而北京豆果信息技术有限公司则明确拒绝收函。

  部分互联网领域不公平合同格式典型条款

  随意与第三方共享个人信息

  条款内容:“可能将您的信息与×××的关联公司、合作伙伴及第三方服务供应商、承包商及代理分享……”

  点评意见:根据相关规定,经营者共享个人信息,应当向消费者告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类,并取得个人的单独同意。上述格式条款免除了告知义务和“须取得单独同意或授权”的责任,排除消费者知情权和选择权。

  免除终止游戏服务时游戏运营企业的补偿或赔偿责任

  条款内容:“不管由于何种原因终止游戏服务,用户应采取相应的措施自行处理游戏虚拟物品,包括但不限于注销或停止使用用户账号、游戏虚拟物品等相关事宜……”

  点评意见:根据相关规定:“终止服务时,对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币,网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其他方式退还用户。”上述条款排除了消费者获得赔偿的权利,免除了企业的法定补偿或赔偿责任。

[ 责编:邱晓琴 ]
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