2021年5月，广州市公安局在广东省公安厅的统一部署下，上线开通了广州公安“局长信箱”，为群众解决了一大批“急难愁盼”的问题。从部分路段交通信号灯设置、证件办理、调解邻里纠纷、解决噪音扰民等多项涉及民生的问题，到打击违法犯罪、找回失踪人员，再到优化业务流程，不断提高服务效能等。

　　据介绍，截至2022年4月30日，广州公安“局长信箱”累计收到群众来信4776件，已答复4776件，答复率100%，办结率99.7%；收到“平安厅”厅长信箱转办群众来信2550件，已答复2550件，答复率100%，办结率99.5%；通过“厅、局长信箱”平台累计解决群众“急难愁盼”问题3248个，收到群众表扬感谢信152封，锦旗14面，制定工作规范16个。2021年底，广州公安“局长信箱”获评《2021“粤有数”新技术治理优秀案例》，赢得人民群众的广泛赞誉。

　　据了解，广州市公安局成立由主要领导任组长的“局长信箱”工作领导小组，抽调10位民警组建工作专班。坚持“定高度、求深度、讲速度、传温度”的工作原则，围绕“接收、办理、答复”三个核心环节，狠抓流转机制，完善工作闭环。各警种、各区分局建立“线上线下会商”机制，组建了近百人的联络员队伍。通过“日报告、周分析、月小结”，对“局长信箱”运作模式进行优化、细化，采取线上商讨化解、线下落实办理，确保群众来信处理无一遗漏，件件落地有声。

　　广州公安始终坚持“将实事做细，将好事做优”的工作理念办理群众来信，不断践行广州公安“局长信箱”“件件有回复、事事有回音”的承诺。

　　2021年8月27日，市民时先生在信箱来信反映其驾车行驶在番禺区石碁镇海傍地铁站与广州绕城高速高架桥之间的路段，被人以伪造交通事故碰瓷方式敲诈6000元。收到举报后，广州市公安局番禺区分局立即组成专案组对案件线索进行侦办。历时3个多月，辗转广州多个行政区以及广东英德、韶关、东莞等地，核查出该碰瓷诈骗团伙组织脉络和作案规律。2021年11月，警方将卢某、范某等该团伙9名成员全部抓捕归案。经审讯，卢某等9人对以碰瓷方式进行诈骗的作案经过供认不讳。经核实，该团伙在珠三角地区作案20余宗，非法获利25万元。目前案件正在进一步依法侦办中。

　　2022年4月15日，黄埔区某公司员工许某已经失联一整天，电话不接，微信不回，由于其独居且具体住址不明，公司担心发生意外，遂打110报警求助。黄埔区分局联和派出所立即出警处理，安排民警反复走访许某居住地周边出租房，并联系物业逐一排查寻找，终于在当晚23时许成功将许某找到。在发现许某已经服用“洁厕灵”中毒的紧急情况后，民警火速将其送至医院救治，并协调开通绿色通道全力抢救，使许某脱离生命危险。4月17日，该公司在“平安厅”厅长信箱写来感谢信，真心感谢黄埔区分局联和派出所真正把“为群众办实事”落实到具体工作中，以实际行动为群众排忧解难。

　　广州公安“局长信箱”开通以来，每天都收到一些市民群众的意见建议。交警支队通过治理复盘，建立快速响应机制，同时创新应用微信、抖音等平台，通过收集市民群众举报的各类交通违法情况，进行精确且快速处置。出入境管理支队根据“局长信箱”中老年人的办证需求，进一步优化长者办证服务，在出入境接待大厅提供专人引导、优先办理、专属设施、简化流程等多项服务，还对因身体原因无法亲自前来大厅办证的老年人提供“上门办证”服务。户政支队对“局长信箱”中反映因疫情管控措施造成的户籍证件办理难问题，开通了“绿色快速办理通道”，在最短时间内帮助群众办理好证件。

　　下一步，广州公安“局长信箱”将继续以统筹当前长远定高度、强化检视提升求深度、把握双向需求讲速度、践行为民情怀传温度的扎实举措，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，努力践行“人民公安为人民”的光荣使命，把“局长信箱”打造成广州特色“枫桥经验”品牌。（光明日报全媒体记者雷爱侠）