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广东始兴:用心用情让税收服务更有温度

来源:光明日报客户端2021-06-11 16:00

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  为扎实推进党史学习教育,用心用情为纳税人缴费人办实事解难题,国家税务总局始兴县税务局持续落实税费优惠政策、办好惠民实事,以更灵活、更智慧、更精准、更有温度的服务提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

  共“学”又互“促”,微课堂解困纾难

  自党史学习教育开展以来,广东始兴县税务局扎实推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,把为企业解决实际困难作为工作目标,为企业发展提供“一揽子”税收服务。

  “自2021年4月1日起,单位从业超过法定退休年龄劳动者等特定人员可以购买单项工伤保险。你们公司的员工有一部分超过法定退休年龄的返聘人员,为他们购买这个工伤保险,既可以给员工多一重保障,又可以降低公司风险。”近日,中共国家税务总局始兴县税务局机关第四党支部、第二分局党支部联合万达工业(始兴)有限公司党支部开展“学党史 守初心 为群众办实事”主题党日活动,为企业相关人员详细讲解道。

  “形式多样的党建共建拉近了我们与税务部门的距离,在交流探讨下为我们答疑解惑涉税问题,税务部门的贴心服务也让我们企业切实感到了温暖。”万达工业(始兴)有限公司财务张总监为税务部门的暖心服务点赞。

  问“需”又纾“困”,座谈会答疑解惑

  “作为从业20多年的老会计,与税务部门打了大半辈子的交道,对税务局最大的感观就是办税越来越方便、越来越简单。”“网上办税越来越便捷,不过,有时候电子税务局还是会出现卡顿情况,尤其是申报期,希望能进一步优化。”……这些都是始兴县税务局组织的涉税专业服务机构座谈会上收集到的“心声”。与会的代表们在肯定税收工作成效的同时,也畅谈了在会计处理、电子发票、网上办税等方面的意见建议,以及日常涉税事项中所遇到的问题。

广东始兴:用心用情让税收服务更有温度

  据悉,为了提升办实事、解难题的精准性,始兴县税务局把问计问需作为办实事的重要环节,通过召开座谈会、调研走访、意见征集等方式,对企业遇到的问题和提出的意见建议,能现场办的现场办,现场办不了的制作纳税人诉求台账限时办,持续提升能力水平,实现服务“点对点”,问题“快速办”。

  今年以来,始兴县税务局共收集意见建议36件,“点对点”解决问题困惑28个,限时研究解决8件,做到“件件有落实、事事有回音”,把“干多、干好、干出彩”的绩效文化理念转化为工作成效,切实以税务人的“用心”,推动纳税服务提质增效。

  走“新”又走“心”,服务团注入活力

  “通过今天一天在办税服务厅辅导纳税人,我对电子税务局的业务功能更加熟悉了,现在基础的业务我都可以快速说出操作流程,我也算是半个辅导老师了。”来自汇莱税务师事务所的“同心志愿服务团”成员邓荣慧感慨道。

  在始兴县税务局办税服务厅,时常能看到一个个身穿“同心志愿服务团”小马甲的身影,为前来咨询的纳税人提供优质的涉税服务。“同心志愿服务团”是始兴县税务局推出的一个特色服务项目,由涉税机构的专业办税人员组成志愿服务团队,走进办税服务厅,在咨询辅导区、电子办税区、手机辅导区等区域为纳税人缴费人提供纳税服务。

  这支队伍现有队员8名,曾太阳是这支“同心志愿服务团”的团长,从事涉税事项代理已经有十几个年头了。今天是他“上任”的第一天,在咨询辅导区结束志愿服务后感叹道:“我以税务人员和纳税人双重视角开展志愿服务,深切体会到作为一名税务人员真的不易。特别是新政策新业务不断推出,在前台工作中涉及税收业务事项繁多,既要精准辅导又要优质服务。”

  始兴县税务局第一税务分局的负责人表示:,“通过‘同心志愿服务团’全过程、双身份的沉浸式体验,一方面,有利于发挥涉税专业机构人员的纽带作用,改善征纳关系;另一方面有助于强化辅导团队力量,提升涉税机构的专业能力和业务水平,实现双方共赢。”

  下一步,始兴县税务局将坚持“始于纳税人需求,终于纳税人满意”,把税收政策送上门、把涉税心声带回来,不断提升纳税服务质效,确保各项税费优惠政策直达快享、办税缴费服务再升级优化。(光明日报全媒体记者王忠耀 通讯员钟馨)

[ 责编:孙满桃 ]
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