广东省残疾人联合会

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　　近日，惠东县税务局结合党史学习教育和“便民办税春风行动”要求，坚持在服务意识上做“加法”，在办税流程上做“减法”，开展“我为长者办实事”系列活动。2021-05-10 16:09来源：南方网

　　随着互联网的快速发展，网上预约、手机办税缴费等智能技术带来了很多便利。电子税务局、手机APP等已逐渐成为办税缴费的主要渠道，越来越多的纳税人缴费人可以足不出户线上办理，但这对部分老年群体来说却成为了难题。如何帮助老年纳税人缴费人融入智能时代，迈过“数字鸿沟”，是国家税务总局惠东县税务局（以下简称“惠东县税务局”）党员干部的“心头事”。

　　近日，惠东县税务局结合党史学习教育和“便民办税春风行动”要求，坚持在服务意识上做“加法”，在办税流程上做“减法”，开展“我为长者办实事”系列活动。研究制定具体的“适老化”服务举措，积极迎合老年人需求，努力解决老年办税缴费群体运用智能技术的困难，使其在信息化发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。

　　“面对面”宣传 学习更轻松

　　“谢谢你上门给我宣传，好多政策我都不知道要上哪儿查。年纪大了，小程序啊什么的我还真搞不懂。”惠东多祝镇民兴油坊的店主张大爷拨弄着手边的算盘，与来普及税收政策的惠东税务党员志愿者亲切地拉起家常。

　　据了解，惠东县目前共有已登记的65周岁以上的个体工商户547户。为更好地落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，惠东县税务局组织党员志愿者，到个体户经营场所“点对点”上门问需，征询老年个体户的需求，为他们提供“面对面”办税辅导，解读税收热点问题，对可能发生的涉税风险，如未申报记录、欠税信息等进行解释和提醒；同时，该局还设置了“长者服务热线”，老年个体户户主随时可以拨打电话，由专人对接、专人辅导、专线解答他们提出的疑难问题，为老年群体搭建起办税缴费的便捷桥梁。

　　“手把手”辅导 缴费更便捷

　　“我们最关心的就是养老保险、医疗保险的政策，但是手机操作搞不明白，孩子经常不在家，跑办税服务厅又实在是不方便，你们上门辅导真的太及时、太贴心了！”67岁的钟建廉向党员志愿者竖起了大拇指。

　　针对部分老年人不会使用手机缴纳城乡居民养老保险费和医疗保险费的情况，惠东县税务局以网格化管理为依托，组织党员志愿者深入到部分社区，联合村居委到居民家中派发《城乡居民保险微信在线轻松缴费》宣传手册，推广掌上缴费模式，详细介绍手机微信缴费的具体流程，“手把手”教辅导老年人使用智能手机缴费。此外，党员志愿者还在辅导过程中帮助老年人解锁智能手机新技能，让他们体会到数字化生活的乐趣，用真情、耐心和温暖给予“银发族”鼓励，帮助老年群体适应数字化生活。

　　“一对一”服务 办税也不难

　　为更好满足老年人办税缴费需求，方便老年人办理业务，惠东县税务局对各办税服务厅大力开展适老化改造，不仅开辟“长者服务专窗”，对于前来办税服务厅的老年人，无须通过手机预约排队等号，导税台志愿者在了解其要办理的业务后，会根据实际情况为他们提供帮助填单、复印打印、讲解操作等便利化服务，确保实现“一次性”办结，并在办税过程中主动收集老年人反映的难点问题，做好记录工作，进一步优化服务措施。

　　考虑到在辅导过程中老年群体的习惯用语往往是当地方言，用方言沟通便于其理解和操作，可以让老年人获得更好的办税体验。该局充分结合惠东地域人文环境，在办税服务厅配备了熟悉平海军声、潮汕话、客家话、粤语等多种方言的税务人员，做好方言对接，为老年人营造舒适的办税氛围。此外，该局还设置了老年人爱心专座，配备老花眼镜、饮用水、医药箱、报刊等，优化电脑、自助办税终端操作界面，对字体进行放大显示，并配备专人耐心引导老年人正确使用自助办税设备，全方位做好每一个小细节，让老年人办税缴费更加舒心、畅通。

　　“本来对智能设备不熟悉，又担心来办税厅我这蹩脚的普通话你们听不懂，没想到你们直接用方言跟我交流，提供的绿色通道快速又方便，我觉得好叻（赞）。”操着浓重乡音的陈大叔在办理完医保补缴后给税务人员点了五星好评。

　　通讯员：周晓莹、罗粤茹